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為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)便民化水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，近日，息縣長(zhǎng)陵鄉(xiāng)緊緊圍繞群眾所需所盼，積極推進(jìn)便民服務(wù)中心受理事項(xiàng)“網(wǎng)格代辦”和“預(yù)約辦理”服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、完善運(yùn)行管理、細(xì)化工作流程，努力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

據(jù)悉，針對(duì)居民反映的“出門(mén)辦事挺困難”“歲數(shù)大了，家里也沒(méi)有能辦事兒的人”、“有的政策不清楚，說(shuō)話(huà)辦事也不利落”等，該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、黨建辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦工作人員深入各行政村和服務(wù)窗口調(diào)研、與職能部門(mén)研商、廣泛征求意見(jiàn)，最終確定了“網(wǎng)格代辦+預(yù)約辦理”解決方案。即一方面將網(wǎng)格化治理融入基層政務(wù)服務(wù)，由網(wǎng)格員對(duì)接居民需求，通過(guò)網(wǎng)格化領(lǐng)跑代辦讓辦理要素流轉(zhuǎn)起來(lái)，為有困難的群眾實(shí)現(xiàn)辦理；另一方面調(diào)整便民服務(wù)中心工作模式，通過(guò)調(diào)配工作力量和工作時(shí)間，為有需求的群眾提供靈活“預(yù)約辦理”服務(wù)，全面覆蓋多元化辦理需求。

目前，便民服務(wù)中心群眾日常辦理需求較大的幾項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化代辦，便民服務(wù)中心全部受理事項(xiàng)均可接受“預(yù)約辦理”。

為“民所需”送上“我所應(yīng)”，讓“辦不了”變成“辦得好”。為了確保服務(wù)效果“不打折”，便民服務(wù)中心、黨建辦聯(lián)合對(duì)各村網(wǎng)格員和便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)大廳辦事人員開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，講解流程規(guī)范，建立管理檔案、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、督導(dǎo)檢查等工作機(jī)制，做好群眾宣傳，為機(jī)制運(yùn)行做好保障支撐。

下一步，長(zhǎng)陵鄉(xiāng)將繼續(xù)對(duì)“網(wǎng)格代辦”“預(yù)約服務(wù)”進(jìn)行再調(diào)整、再優(yōu)化、再提效，逐步擴(kuò)大服務(wù)人群和受理事項(xiàng)范圍，努力推出更多有溫度有力度的便民舉措，讓基層服務(wù)更加惠民利民。（郝昱瑋 孫志強(qiáng) 李傳宇）