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2023年8月2日下午，“智慧仲裁”建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在廣州市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院召開(kāi)。廣州市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院向人社部調(diào)解仲裁管理司、廣東省及全市各區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)展示了廣州市全力打造的智能化、數(shù)字化、規(guī)范化智慧仲裁體系，并對(duì)具體經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行分享介紹。

廣州市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院以促進(jìn)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議處理效能建設(shè)，提升仲裁便捷、高效、公正水平為目的，以“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”為抓手，積極挖潛和創(chuàng)新方法，全力打造智能化、數(shù)字化、規(guī)范化的智慧仲裁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了仲裁業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用全面發(fā)展，數(shù)據(jù)管理和服務(wù)能力大幅提升，建成了全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、全流程線上審理、全方位智能服務(wù)的廣州仲裁智能服務(wù)體系，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，助力勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力的保障。

一步一個(gè)腳印，堅(jiān)持走好每一步路

廣州市仲裁智能化建設(shè)起步于2014年，2016年實(shí)現(xiàn)了全市100%線上辦案，2017年建立了裁審銜接信息共享平臺(tái)，并在全省率先開(kāi)通了網(wǎng)上申請(qǐng)仲裁，對(duì)接社保、企業(yè)信息等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了線上辦案、數(shù)據(jù)共享、在線申請(qǐng)和裁審對(duì)接四項(xiàng)基本功能。2018年，進(jìn)行智能化升級(jí)改造，全面推進(jìn)廣州仲裁智能服務(wù)體系建設(shè)，完成信息互聯(lián)互通、案件監(jiān)管和數(shù)據(jù)跟蹤等軟件基礎(chǔ)功能改造；2019年啟用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解仲裁申請(qǐng)、審理服務(wù)；2020年進(jìn)行仲裁庭數(shù)字化升級(jí)，建成16個(gè)智能化仲裁庭，2020年1月，率先在全國(guó)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)在線視頻“同步”審理；2021-2022年拓展仲裁互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，創(chuàng)新推廣異步審理、異步調(diào)解、微信送達(dá)、5G送達(dá)等一系列在線服務(wù)。2021年3月，率先在全國(guó)實(shí)行“非面對(duì)面”的互聯(lián)網(wǎng)異步審理；2022年4月，創(chuàng)新推出了互聯(lián)網(wǎng)異步調(diào)解、小程序送達(dá)、5G短消息送達(dá)等一系列在線便民服務(wù)；2023年以來(lái)，相繼推出了語(yǔ)音庭審和智能語(yǔ)音服務(wù)等智能化服務(wù)。

廣覆蓋深融合，全心全意為群眾辦實(shí)事

廣州市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院著眼于群眾多樣化需求和仲裁業(yè)務(wù)服務(wù)需要，不斷加強(qiáng)信息技術(shù)與仲裁業(yè)務(wù)的協(xié)同融合：一是以“智享”促效率，進(jìn)行多方信息實(shí)時(shí)共享，減少服務(wù)登記時(shí)間；二是以“智助”提服務(wù)，不斷創(chuàng)新線下、線上辦事服務(wù)模式；三是以“智裁”增質(zhì)效，推進(jìn)仲裁互聯(lián)網(wǎng)同步、異步審理和數(shù)字化審理，實(shí)現(xiàn)庭審全程智能化；四是以“智策”助分析，促進(jìn)仲裁大數(shù)據(jù)運(yùn)用成果最大化以輔助決策；五是以“智監(jiān)”管紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范案件審理程序和時(shí)效。通過(guò)融合，努力做到讓群眾申辦仲裁業(yè)務(wù)“不用跑”、“不用等”。

廣州勞動(dòng)仲裁智能化廣覆蓋、深融合，為服務(wù)效能的提升提供了強(qiáng)大動(dòng)力。通過(guò)微信粵省事、網(wǎng)辦、微信掃碼等互聯(lián)網(wǎng)窗口實(shí)現(xiàn)了群眾申請(qǐng)仲裁“零跑路”；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視頻庭審和異步庭審實(shí)現(xiàn)群眾開(kāi)庭審理“零接觸”；通過(guò)微信小程序、微信粵省事和“5G”短消息送達(dá)實(shí)現(xiàn)群眾收件文書“零等待”；通過(guò)廣州市裁審信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)仲裁、法院銜接“零調(diào)卷”。當(dāng)事人從申請(qǐng)仲裁到接收結(jié)案文書，乃至起訴至法院，均可足不出戶辦理。