基本案情

施某于2018年4月3日進(jìn)入某科技公司工作，該科技公司從事的是第三方收付款業(yè)務(wù)。施某在職期間，在核心開發(fā)部工作，主要負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量。

(資料圖片)

2021年7月31日，科技公司服務(wù)的一家信息公司因投資失利，賬戶產(chǎn)生問題，導(dǎo)致信息公司顧客無法從該科技公司的收付款平臺(tái)上及時(shí)獲得退款。此時(shí)，施某以普通網(wǎng)友的身份加入信息公司顧客微信群，當(dāng)看到顧客們情緒激動(dòng)地商討如何退款時(shí)，施某積極發(fā)言，數(shù)次鼓動(dòng)顧客去找科技公司的上級(jí)部門，以拉橫幅、打電話的方式投訴舉報(bào)科技公司“拖欠客戶結(jié)算款”，還提供了投訴舉報(bào)電話。群內(nèi)顧客按照施某的辦法至科技公司上級(jí)部門投訴，導(dǎo)致該科技公司社會(huì)聲譽(yù)嚴(yán)重受損。為及時(shí)平息事端，該科技公司不得不墊付退款。

經(jīng)調(diào)查，公司發(fā)現(xiàn)了施某的行為，認(rèn)為施某在顧客群內(nèi)發(fā)表的言論是影響公司聲譽(yù)的不實(shí)、不良、煽動(dòng)性的言論，其惡意煽動(dòng)顧客“維權(quán)”，誤導(dǎo)顧客以不屬于該科技公司的過錯(cuò)為事由投訴公司，給公司造成了重大的名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，有違行為規(guī)范和職業(yè)道德，亦嚴(yán)重違反了公司《員工手冊(cè)》《商業(yè)行為準(zhǔn)則》的規(guī)定，故公司根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十九條解除了雙方的勞動(dòng)合同。

施某認(rèn)為公司屬違法解除勞動(dòng)合同，于是提起仲裁申請(qǐng)，請(qǐng)求裁決公司支付賠償金。施某認(rèn)為，其在微信群內(nèi)是以普通網(wǎng)友的身份表述群內(nèi)成員均已知曉的客觀事實(shí)，非以科技公司員工身份發(fā)表言論。讓顧客投訴科技公司也只是針對(duì)商戶資金不到賬問題的討論，并無任何針對(duì)科技公司聲譽(yù)的言論，群內(nèi)其他成員也未對(duì)其言論作出特別的回應(yīng)，故其沒有違反公司規(guī)章制度的情形，公司解除勞動(dòng)合同并無依據(jù)。

公司提交的《員工手冊(cè)》中明確，員工應(yīng)服從公司工作安排，遵守公司依法制定的各種規(guī)章制度，愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德；如有嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的情形的，公司可以解除勞動(dòng)合同。公司《商業(yè)行為準(zhǔn)則》中關(guān)于“信息溝通與披露”項(xiàng)中載明：“公司禁止員工發(fā)布法律法規(guī)禁止的信息、違反社會(huì)道德良俗的言論、一切可能影響公司行業(yè)聲譽(yù)的言論”“未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工個(gè)人不得在外部會(huì)議等公開場(chǎng)合發(fā)表涉及公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)運(yùn)營、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與核心能力等的演講和評(píng)論”。

仲裁結(jié)果

仲裁委駁回了施某的請(qǐng)求。

焦點(diǎn)分析

本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于，施某在顧客微信群中發(fā)表言論的行為是否構(gòu)成了嚴(yán)重違紀(jì)？是否達(dá)到了公司可予以解除勞動(dòng)合同的程度？

仲裁委認(rèn)為，勞動(dòng)關(guān)系不同于一般法律關(guān)系，主要表現(xiàn)為勞動(dòng)者與用人單位具有明顯的從屬關(guān)系，即勞動(dòng)者在工作時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)活動(dòng)均在用人單位的安排及管理下進(jìn)行。因此，用人單位也有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營需要制定相應(yīng)的規(guī)章制度。

本案中，該科技公司在《員工手冊(cè)》中載明，員工應(yīng)服從工作安排，遵守各種規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德等，如有嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的情形的，公司可以解除勞動(dòng)合同，這些規(guī)定并不違反法律規(guī)定，應(yīng)屬有效。施某在微信群內(nèi)發(fā)表過提議顧客投訴、舉報(bào)、拉橫幅來維權(quán)的相關(guān)言論，內(nèi)容涉及公司名稱、投訴電話、科技公司的上級(jí)部門等，導(dǎo)致公司被投訴，不得不先行墊付款項(xiàng)來解決問題。施某身負(fù)對(duì)科技公司項(xiàng)目進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量管控的職責(zé)，在明知群內(nèi)人員面對(duì)資金不到賬情緒激動(dòng)的情形下，未以適當(dāng)?shù)难哉Z安撫情緒，也未及時(shí)向科技公司報(bào)告相關(guān)信息，更未向公司提供積極的解決方案化解因客戶財(cái)務(wù)問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)，卻以煽動(dòng)性的言語引導(dǎo)顧客采取不恰當(dāng)?shù)姆绞接懸铐?xiàng)，直接激化、升級(jí)矛盾。施某的這些行為顯然有違勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)遵守的基本的勞動(dòng)紀(jì)律及其應(yīng)對(duì)公司所負(fù)有的忠誠、勤勉義務(wù)，亦有悖于公司規(guī)章制度中關(guān)于維護(hù)公司聲譽(yù)的規(guī)定，故仲裁委裁決科技公司解除勞動(dòng)合同得當(dāng)。

延伸思考

勞動(dòng)關(guān)系是具有人身依附性的關(guān)系，其構(gòu)建的基礎(chǔ)在于誠信、善意和尊重，即公司應(yīng)當(dāng)依法履行義務(wù)，為員工提供良好的工作環(huán)境和工作條件，而員工亦應(yīng)立足崗位，盡責(zé)履職，遵守基本的勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德，盡可能地維護(hù)公司的利益。

信息時(shí)代的到來，對(duì)公司和員工維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定而言，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。例如，微信、微博作為新型的用電子手段提供信息交換的方式，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)用最廣的服務(wù)平臺(tái)之一，它們的便捷性是眾所周知的，但其傳播力亦是無法預(yù)知的，由此產(chǎn)生的社會(huì)影響力亦是無法掌控的。因此，公司如何運(yùn)用新型平臺(tái)提供的便捷有效的途徑進(jìn)行更好的管理、創(chuàng)造更大的價(jià)值，員工如何在社交平臺(tái)上平衡好言論自由和忠誠勤勉義務(wù)之間的關(guān)系，是新形勢(shì)下勞動(dòng)關(guān)系雙方需進(jìn)一步探討的問題，也是仲裁實(shí)踐中需要面對(duì)的新的課題。

（作者單位：上海市浦東新區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院）