作為歷年來頗受矚目的消費季，“雙11”一直引發(fā)廣泛的公眾參與。記者了解到，今年“雙11”，多家電商平臺的多個品類實現(xiàn)了較大幅度增長，但部分商家“虛假打折”的促銷套路也引發(fā)消費者諸多不滿。業(yè)內(nèi)人士指出，電商平臺應(yīng)更加重視消費者權(quán)益保護問題，暢通投訴維權(quán)渠道。

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“雙11”點燃消費購物“熱”

“雙11”促銷活動正如火如荼的開展。記者從多家電商平臺處獲悉，不少消費品銷量同比大幅增長。

京東數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，特色農(nóng)產(chǎn)品、白酒、數(shù)碼產(chǎn)品、美妝服飾、戶外運動等品類同比增長較快。京東負責人告訴記者，“雙11巔峰28小時”開場10分鐘，白酒類銷售額較去年增長超5倍，服飾配件、嬰兒喂養(yǎng)用品銷售額比去年增長超4倍，超500個農(nóng)特館成交額同比增長超100%。

銀泰百貨數(shù)據(jù)顯示，“雙11”狂歡季期間，銀泰百貨線上同比增長22%，近200個品牌同比增長超過30%。其中，國貨品牌領(lǐng)銜增長，數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)運動品牌整體增速達到了42%。毛戈平、蕉下、對白等新國貨品牌的增長更是超過了50%，充分彰顯了年輕一代的文化自信。

“今年‘雙11’消費熱情高漲?！便y泰百貨負責人說，預(yù)購首日，線下武林銀泰店客流同比翻番。海藍之謎、蘭蔻、雅詩蘭黛、嬌韻詩、CPB、阿瑪尼等數(shù)十個美妝品牌賣爆，多次補貨。

消費者參與“雙11”的方式也越發(fā)多元?！敖衲晖ㄟ^外賣、‘到家’方式購買產(chǎn)品的消費者數(shù)量不斷增加。”美團負責人說，10月30日至11月1號，美團數(shù)碼3C品類外賣訂單銷售額同比去年增長13倍，其中手機品類銷量增長13倍、電腦品類銷量增長73倍。

“雙11”消費“熱”傳導(dǎo)至生產(chǎn)環(huán)節(jié)。京東數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，廣東電器產(chǎn)業(yè)帶、家具家裝產(chǎn)業(yè)帶成交額分別增長了32%和64%，西南鮮果產(chǎn)業(yè)帶、東北大米產(chǎn)業(yè)帶成交額分別增長了81%和80%，江蘇家紡產(chǎn)業(yè)帶成交額增長了62%。

清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長田軒表示，隨著國民消費需求升級，擴大內(nèi)需將逐漸在經(jīng)濟增長中起到更加重要的作用。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律來看，消費的提振和升級，將反向促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

“價格套路”多 消費者權(quán)益如何保障？

“雙11”消費火熱的同時，部分商家“先提價后打折”的促銷方式也引發(fā)消費者不滿。專家建議，一方面消費者應(yīng)提高維權(quán)意識，另一方面電商平臺應(yīng)提供便捷的投訴渠道。

某網(wǎng)友反映，某運動品牌旗艦店出售的運動鞋，“雙11”前每雙售價是249元，而“雙11”期間折后價格為298元?？头Q這屬于價格的正常波動，并表示可以向店鋪申請以249元/雙的價格向該網(wǎng)友銷售。另有網(wǎng)友反映，某日用品牌旗艦店“雙11”前，三件裝方巾的售價是39元，而“雙11”期間，同款方巾6件裝的售價變?yōu)?84元，5折后價格92元，依然比“雙11”前售價高出不少。此外，“波司登羽絨服先提價后打折”“歐萊雅預(yù)售比現(xiàn)貨貴66%”等話題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

“‘雙11’看似搞活動，實際變相漲價”“打著‘雙11’旗號變相漲價送一堆化妝品小樣有什么用”“默許商家利用‘雙11’變相漲價就是平臺的不作為”......在微博、知乎等社交平臺上，不少消費者表達著對商家“價格套路”的不滿。

“這種做法不僅達不到提高利潤的效果，還會對行業(yè)帶來傷害。消費者在碰到這種情況時，可以通過起訴商家或向平臺投訴等方式維權(quán)。”零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥說，當前消費者在權(quán)益保護方面意識較弱，而電商平臺投訴渠道不夠便捷，也導(dǎo)致消費者維權(quán)難度加大。

在規(guī)范商家促銷行為方面，市場監(jiān)管總局于去年11月發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，其中提到，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。市場監(jiān)管總局于今年4月發(fā)布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》中提到，明確經(jīng)營者沒有合理理由，不得在折價、減價前臨時顯著提高標示價格并作為折價、減價計算基準。

“電商平臺作為交易平臺，并無執(zhí)法權(quán)力，所以平臺一般選擇通過溝通來解決問題，并通過平臺規(guī)則對商家進行約束?！闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林說，電商平臺應(yīng)開通專門的投訴渠道，并保留證據(jù)，比如宣傳頁面截圖等，為未來消費者維權(quán)提供有效的證據(jù)佐證，并配合執(zhí)法機關(guān)實施監(jiān)管。

“很多產(chǎn)品的‘雙11’定價就有很大的可操作性。對于消費者來說，信息本身就是不對稱的，消費者沒有某款產(chǎn)品的歷史信息，即便有歷史信息，商家也可以通過更換鏈接和復(fù)雜的搭售、優(yōu)惠設(shè)置來掩蓋價格真相。消費者可以通過增加信息共享，以顧客選擇來賞善罰惡。”盤和林說。