今年以來，國際國內(nèi)經(jīng)濟疲軟，疫情不斷反復(fù)，工行湖北省恩施分行的發(fā)展面臨前所未有的壓力。在這種情況下，分行黨委與時俱進(jìn)，調(diào)整經(jīng)營思路，積極響應(yīng)國家關(guān)于“六穩(wěn)”“六保”的基本要求，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入和普惠金融力度，化解實體中小微企業(yè)融資難問題，響應(yīng)助企紓困的號召，緊盯恩施州內(nèi)各類項目建設(shè)，以加大投入支持經(jīng)濟發(fā)展推動自身發(fā)展的思路，多方發(fā)力，全員奮戰(zhàn)，取得了顯著成效。截至9月30日，存、貸款雙雙突破200億元，各項存款達(dá)到202.19億元，比年初增加16.5億元；各項貸款達(dá)到202.28億元，累計投放貸款達(dá)35億元，貸存比始終在100%的高比例下運行；上繳稅金1.16億元,其中上繳地方稅金3398萬元，為推動地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。提高政治站位支持經(jīng)濟發(fā)展。

恩施分行認(rèn)真貫徹落實中央關(guān)于穩(wěn)住經(jīng)濟大盤的決策部署，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，在支持地方經(jīng)濟中認(rèn)真履行大行責(zé)任，緊緊圍繞恩施州基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，積極對接，通過項目清單逐個落實、專人負(fù)責(zé)，凡是符合國家發(fā)展戰(zhàn)略的能源、科技、消費等基礎(chǔ)設(shè)施項目不遺余力支持，凡是符合支持條件的中小企業(yè)，必須給予最大的優(yōu)惠。

加大信貸投放創(chuàng)新融資產(chǎn)品

今年以來，恩施分行加大信貸投放，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動作為，從項目貸款、普惠貸款、個人貸款、涉農(nóng)貸款、票據(jù)貼現(xiàn)五個方面著力，實現(xiàn)全面突破。緊緊圍繞全州“土硒茶涼綠”和“四大”發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)拓展金融服務(wù)面，暢通銀企對接渠道，加大信貸投放力度，積極推廣運用楚天貸款碼、恩融通、興農(nóng)通、國網(wǎng)商城等產(chǎn)品,多層次多角度滿足社會各個層面的融資需求。

把項目貸款做優(yōu)。緊密圍繞全州“大交通、大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大項目”發(fā)展戰(zhàn)略，全力支持推進(jìn)“兩山”建設(shè)，積極創(chuàng)新作為，主動對接基礎(chǔ)設(shè)施、清潔能源、醫(yī)療衛(wèi)生、科技創(chuàng)新、重點制造業(yè)等領(lǐng)域的相關(guān)客戶，持續(xù)拓展金融服務(wù)覆蓋面，加大信貸投放力度。截至9月末，該行發(fā)放公司貸款565筆，累計投放貸款19億元，支持本地各項產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在清潔能源領(lǐng)域，成功為本地兩家重點水電公司投放項目融資6.5億元；在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域先后為鶴峰、建始、來鳳等三家重點醫(yī)院以及本地某重點醫(yī)藥流通企業(yè)提供流動資金貸款3000萬元，此外，還有6000萬元貸款已獲得審批，年內(nèi)即可實現(xiàn)全部投放；為支持本地兩家重點制造業(yè)企業(yè)，落實改善營商環(huán)境的要求，經(jīng)辦客戶經(jīng)理擠出時間前往重慶、武漢等地收集客戶資料，避免客戶兩地跑，并成功為這兩家制造業(yè)客戶投放貸款2700萬元，截至9月末，全轄制造業(yè)貸款余額已達(dá)到2.16億元，較年初凈增接近8000萬元；在支持本地公共事業(yè)、交通運輸、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域儲備項目，已獲得審批待投放金額超過9億元，年內(nèi)即可實現(xiàn)部分投放。

把普惠貸款做實。圍繞全州“土硒茶涼綠”等特色企業(yè)特色產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，解決中小企業(yè)融資難題，為企業(yè)紓困。一是積極做好創(chuàng)新性普惠產(chǎn)品的推廣，推出“商戶貸”，累計為251戶投放“商戶貸”達(dá)到1.08億元，極大緩解了小微企業(yè)主和個體工商戶面臨的資金短缺問題。二是持續(xù)做好普惠貸款續(xù)貸展期工作，嚴(yán)格落實不斷貸、不抽貸的要求，對部分還款困難的客戶主動提供續(xù)貸展期服務(wù)。今年以來共計為39戶企業(yè)展期續(xù)貸5002萬元。三是制定合理定價機制，確保普惠貸款利率低位運行。在LPR利率基礎(chǔ)上，力爭保持新發(fā)放普惠小微貸款總體利率水平呈下降趨勢。對于普惠小微客戶，包括減免服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶租金的出租人，為其提供不超過LPR基準(zhǔn)的優(yōu)惠貸款利率，進(jìn)一步降低小微企業(yè)融資成本。截至9月末，普惠貸款余額8.55億元，較年初凈增1.60億元，完成計劃任務(wù)的160%，普惠客戶2010戶，實現(xiàn)普惠貸款余額、戶數(shù)“雙增”目標(biāo)。

把涉農(nóng)貸款做大。持續(xù)加大涉農(nóng)貸款投放力度，涉農(nóng)貸款存量占各項貸款存量的20.59%，涉農(nóng)貸款增量占各項貸款增量的89.80%。一是新型農(nóng)業(yè)主體貸款，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)及家庭農(nóng)場貸款大幅增長。目前新型農(nóng)業(yè)主體貸款余額達(dá)到1.69億元，較年初凈增1.35億元，增速高達(dá)398.12%。二是加大農(nóng)戶信用貸款投放力度，擴大普惠面，今年農(nóng)戶信用貸款增加700萬元，增長幅度達(dá)70%。三是狠抓資產(chǎn)質(zhì)量不放松，9月底該行普惠型涉農(nóng)貸款不良率為2.51%。較年初下降3.61個百分點，實現(xiàn)了涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)又快又好發(fā)展。截至9月末，該行三農(nóng)貸款余額41.08億元，較年初凈增9.17億元，增速達(dá)到28.73%，高于各項貸款平均增速。

把個人貸款做精。持續(xù)加大金融供給力度，高效統(tǒng)籌做好金融服務(wù)工作，在服務(wù)人民群眾、服務(wù)實體經(jīng)濟方面積極作為。截至9月末，個人貸款余額95.87億元，當(dāng)年累計投放15.86億元,累計為3.2萬余戶居民提供融資支持,滿足了不同群體、不同層級、不同消費的資金需求。一是打造第一個人貸款銀行、支持實體經(jīng)濟發(fā)展。根據(jù)省行召開的個人信貸業(yè)務(wù)“百日攻堅”活動會議精神，迅速解讀活動方案，并召開個人信貸業(yè)務(wù)“百日攻堅”專題工作會議，對相關(guān)工作進(jìn)行全面部署和動員，進(jìn)一步支持地方房地產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展，滿足合理住房需求、支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)和促進(jìn)消費增長，服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、踐行“人民金融”發(fā)展定位，努力打造區(qū)域“第一個人貸款銀行”，為個體工商戶、個人創(chuàng)業(yè)提供全方位金融服務(wù)，發(fā)揮個體經(jīng)濟在整個經(jīng)濟中的積極作用。二是推出降息讓利具體措施,滿足公眾消費需求。為落實“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略，支持地方房地產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展，激發(fā)全轄個人信貸業(yè)務(wù)爭先進(jìn)位責(zé)任感和使命感，該行明確個人房貸及個金非房貸業(yè)務(wù)的投放目標(biāo)，制定考核方案，嚴(yán)格履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，落實穩(wěn)經(jīng)濟大盤職責(zé)，緊密圍繞全州“四大”發(fā)展戰(zhàn)略，主動擔(dān)當(dāng)、積極作為、創(chuàng)新作為，持續(xù)拓展金融服務(wù)覆蓋面，在大力支持房地產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展的同時，推出房抵貸、金融資產(chǎn)貸等非房貸信貸產(chǎn)品，加大信貸投放力度，為服務(wù)個體工商戶、小微企業(yè)主推波助力，為更好的幫助廣大客戶實現(xiàn)“住房夢”，出臺多種降息讓利措施，支持剛性和改善性住房需求。三是解決客戶急難愁盼問題,增強客戶滿意度。今年以來該行通過主動服務(wù)、上門服務(wù)，了解客戶需求，著力解決客戶急難愁盼的問題，積極走訪各大合作樓盤，全面了解轄區(qū)內(nèi)樓盤開發(fā)計劃及開工、銷售等情況，安排專人下沉市場，駐守樓盤，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，并根據(jù)不同的貸款品種制定差異化的客戶回饋標(biāo)準(zhǔn)，對于在該行辦理公積金組合貸、金融資產(chǎn)貸、房抵貸等產(chǎn)品的客戶，可通過貸款融資有禮營銷活動在手機銀行領(lǐng)取微信立減金，降低費用支出，以真誠服務(wù)、貼心服務(wù)、價值服務(wù)樹立良好形象，推動持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

把票據(jù)貼現(xiàn)做好。隨著經(jīng)濟發(fā)展，資金結(jié)算方式多樣化已經(jīng)成為大勢所趨，恩施本地有較多建筑建材、加工制造、醫(yī)藥器械等領(lǐng)域的中小微企業(yè)，手中持有部分票據(jù)，但一時又無法變現(xiàn)，為滿足客戶需求，該行專門組織了票據(jù)業(yè)務(wù)推動團(tuán)隊，加大票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣運用，并降低部分承兌銀行貼現(xiàn)利率，盡可能的滿足客戶短期流動資金需求。為進(jìn)一步簡化票據(jù)貼現(xiàn)手續(xù)，節(jié)約客戶時間，該行推出“工銀e貼”功能，開通此功能后客戶無需跑到銀行網(wǎng)點辦理，在家就可以操作，方便快捷。截至9月末，該行受理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)109筆，全部貼現(xiàn)成功，貼現(xiàn)金額接近3500萬元，有效滿足中小微企業(yè)短期的資金需求，保證資金流動性。

提升金融服務(wù)樹立良好形象

無論在什么時候，恩施分行始終把“您身邊的銀行”“可信賴的銀行”作為服務(wù)社會和公眾的鄭重承諾，始終將為經(jīng)濟發(fā)展和滿足公眾現(xiàn)代金融服務(wù)需求作為己任。以真誠的服務(wù)和精細(xì)化管理把工作做細(xì)、做實、做具體。將以效益為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心，將微笑服務(wù)轉(zhuǎn)化為貼心服務(wù)，將等客上門轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T服務(wù)，將為客戶資產(chǎn)增值作為鞏固客戶的前提，將語言的承諾變成客戶舒適的感受。用實實在在看得見摸得著的具體實踐，讓客戶體驗到不一樣的變化，增強客戶滿意度，提高社會美譽感，全面樹立工行良好的社會形象。(湯祥松)