眼下，鄧州市夏集鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)提升為目標(biāo)，整合資源、創(chuàng)新工作方式，拓寬服務(wù)渠道，多舉措服務(wù)企業(yè)群眾，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

整合資源，健全設(shè)施。夏集鎮(zhèn)審批服務(wù)中心以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，將便民服務(wù)中心劃分為“窗口服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)、志愿服務(wù)區(qū)”，同時配備無線網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機(jī)、便民服務(wù)箱等設(shè)備，在服務(wù)窗口放置辦事指南、一次性告知書、宣傳單等紙質(zhì)材料，方便群眾查閱，軟硬件設(shè)施配備齊全，為群眾提供舒適的沉浸式辦事體驗，方便群眾辦事，切實提升辦事便利化程度，優(yōu)化行政審批硬件環(huán)境。

創(chuàng)新服務(wù)，提高水平。在服務(wù)上下功夫，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立崗位意識、責(zé)任意識、效率意識和服務(wù)意識，中心積極開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，完善便民服務(wù)鏈條，確保全天候為群眾提供耐心解答、熱情服務(wù)，讓群眾高興而來，滿意而歸。

結(jié)合業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。加大服務(wù)窗口經(jīng)辦隊伍培訓(xùn)力度，不僅要求服務(wù)窗口工作人員學(xué)習(xí)本部門業(yè)務(wù)，還組織窗口人員學(xué)習(xí)其他部門的政策法規(guī)，督促工作人員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能，學(xué)習(xí)溝通技巧和服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平；嚴(yán)格督促窗口工作人員落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，聚焦群眾所急所需所想，積極為群眾排憂解難，切實增強(qiáng)服務(wù)群眾的責(zé)任感和使命感，不斷提高窗口人員綜合政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高服務(wù)效能。（燕天舉  姚榮輝）