“群眾可通過掃碼把問題和訴求上傳平臺，第一時間接收群眾訴求后，鎮(zhèn)綜治中心對群眾掃碼上報事件實施研判，并進(jìn)行事件進(jìn)行流轉(zhuǎn)、處理、反饋。”

近日，確山縣劉店鎮(zhèn)首創(chuàng)性開通“碼上‘劉’言”線上收集民意二維碼，達(dá)到一個二維碼收集民意訴求、一個專班解決群眾難題的目標(biāo)，將矛盾糾紛化解在一線。同時，制作張貼村級便民服務(wù)卡，公開包村干部、支部書記、包片輔警、法律顧問、專職調(diào)解員的聯(lián)系方式，方便群眾反映訴求，咨詢政策。

為暢通信訪渠道，劉店鎮(zhèn)不斷探索新模式。領(lǐng)導(dǎo)開門接訪。堅持鎮(zhèn)黨政班子成員帶班接訪制度，實行AB崗，每天至少1名班子成員在群眾來訪中心接訪，做到來訪必登、當(dāng)場辦公，實施“接訴即辦、馬上就辦”的快速響應(yīng)機(jī)制，接訪領(lǐng)導(dǎo)做到首問負(fù)責(zé)、跟蹤督辦。截至目前，領(lǐng)導(dǎo)接待信訪群眾33起。躬身入村走訪。積極踐行班子成員、包村干部、村組干部上門走訪工作要求，推動全體干部深入田間地頭聽取群眾訴求，做到“一線解民憂”，對能立即解決的糾紛就地解決，較為復(fù)雜的上報至鎮(zhèn)級部門研判解決，全面提升群眾安全感和滿意度。截至目前，走訪發(fā)現(xiàn)問題48起。黨員干部尋訪。利用村級設(shè)立的調(diào)解工作室、志愿服務(wù)隊、便民服務(wù)驛站、黨群服務(wù)中心等平臺，開展網(wǎng)格問政，尋找收集群眾“急、難、愁、盼”問題。截至目前，收集群眾訴求87起。

一次調(diào)后回訪，就是一次生動的普法教育。矛盾調(diào)解成功后，定期跟蹤管理至關(guān)重要。該鎮(zhèn)通過開展案件評價、調(diào)后回訪，收集反饋信息，有效避免矛盾升級，過程中宣傳普法教育，開展心理疏通，做到“事心雙解”，始終把群眾的心頭小事當(dāng)成自己的頭等大事。今年以來，共回訪18人次，群眾滿意率94%。（王芳）