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(通訊員 劉麗芳 記者 汪曉筠) 半年前，莫先生在某手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了某品牌的折疊屏手機(jī)。手機(jī)購(gòu)買(mǎi)不到一年，屏幕中間就出現(xiàn)折痕，由于還在質(zhì)保期內(nèi)，莫先生向手機(jī)售后進(jìn)行求助，遭到對(duì)方口頭的拒絕，理由是“人為撕掉屏幕上的保護(hù)膜”，導(dǎo)致折疊屏幕留下折痕，不予質(zhì)保，并表示折疊屏是柔性屏幕，手機(jī)屏幕上的膜是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)處理，所以撕膜會(huì)影響手機(jī)使用。在銷(xiāo)售時(shí)，他們會(huì)把手機(jī)拿到顧客面前，口頭告知消費(fèi)者不得撕下屏幕膜，以及專(zhuān)賣(mài)店單方保存的紙質(zhì)驗(yàn)機(jī)單上也有手寫(xiě)的提示，對(duì)此莫先生表示并未聽(tīng)到提示。那么消費(fèi)者權(quán)益受到損害可以找誰(shuí)賠呢?

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。得由經(jīng)營(yíng)者來(lái)證明自己的產(chǎn)品沒(méi)有瑕疵，經(jīng)營(yíng)者若不能證明商品沒(méi)有瑕疵，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)的售后維修或退換機(jī)的責(zé)任。

杭州市消保委提醒：在使用產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題售后拒保的，可以要求第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀(guān)鑒定，出具“該損壞系人為磕碰導(dǎo)致”的鑒定報(bào)告，才具備法律效力，必要時(shí)搜集相關(guān)證據(jù)依法維權(quán)!