在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，廣元市昭化區(qū)積極回應(yīng)并落實(shí)“退役軍人最期待的十件事”活動(dòng)的要求，全面啟動(dòng)了針對(duì)退役軍人需求的調(diào)研和援助工作。近期，工作人員接到了一位退伍老兵李某的求助電話。李某長(zhǎng)期患病，生活無法自理，他的配偶也因病殘疾，家庭經(jīng)濟(jì)狀況窘迫，醫(yī)療費(fèi)用的負(fù)擔(dān)尤為沉重。這通電話立即引起了工作人員的高度關(guān)注，他們迅速將李某的情況列為優(yōu)先援助對(duì)象，并利用本次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，為他量身定制了一套援助計(jì)劃。

深入老兵心聲，聆聽真摯話語(yǔ)

精準(zhǔn)援助的第一步是傾聽和理解退役軍人的真實(shí)需求。為此，廣元市昭化區(qū)組建了一支專門的走訪小組，前往李某家中進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。在調(diào)查過程中，工作人員詳細(xì)詢問了李某的生活現(xiàn)狀，包括他的醫(yī)療費(fèi)用、家庭負(fù)擔(dān)以及生活狀況等。李某的境遇令人同情，他因年老而舊疾復(fù)發(fā)，無法從事體力勞動(dòng)，而配偶的殘疾更是加重了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。李某在談及家庭近況時(shí)，常常哽咽，聲音顫抖，難以言表。“我們身邊沒有子女，連基本的生活自理都成問題，尤其是醫(yī)療費(fèi)用，幾乎耗盡了我們所有的積蓄。”

通過實(shí)地調(diào)研，工作人員發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)還有許多像李某這樣的退役軍人，他們因病致貧，生活困難。工作人員對(duì)這些退役軍人的困難狀況進(jìn)行了分類分析，并將李某的情況歸入“重病自理困難”類別，優(yōu)先給予援助。隨后，迅速召開專題會(huì)議，確定了“醫(yī)療救助、住房補(bǔ)貼、生活保障”三項(xiàng)重點(diǎn)援助方案。本次活動(dòng)的開展，為廣泛收集退役軍人的訴求和集中解決他們的困難提供了一個(gè)良好的契機(jī)。我們必須做到專項(xiàng)專辦、精準(zhǔn)施策，確保每一位退役軍人的實(shí)際需求都能得到妥善傳達(dá)和解決。

部門協(xié)同合作，共筑溫暖家園

面對(duì)李某的醫(yī)療困境，廣元市昭化區(qū)立即與他所在的醫(yī)院取得聯(lián)系，為他開通了綠色就醫(yī)通道，并積極與醫(yī)保部門溝通，為他申請(qǐng)了專項(xiàng)醫(yī)療補(bǔ)助。醫(yī)院為李某提供了優(yōu)先檢查和治療服務(wù)，確保他能及時(shí)獲得醫(yī)療援助。在了解到李某居住環(huán)境的嚴(yán)峻情況后，工作人員與住建部門積極協(xié)調(diào)，申請(qǐng)了住房修繕補(bǔ)貼，解決了他的居住安全隱患。

針對(duì)區(qū)內(nèi)普遍存在的養(yǎng)老和護(hù)理需求，廣元市昭化區(qū)建立了康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的光榮院，旨在為像李某這樣的孤老優(yōu)撫退役軍人提供集中供養(yǎng)服務(wù)。光榮院配備了醫(yī)療、護(hù)理和心理疏導(dǎo)等配套措施，確保入住的老兵能夠得到全方位的照顧。退役軍人享有優(yōu)先入住的權(quán)利和優(yōu)惠政策的支持，光榮院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“光榮院致力于為孤老優(yōu)撫退役軍人打造一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境，讓他們老有所依、老有所養(yǎng)，感受到政府的關(guān)懷和溫暖。”通過與多部門建立合作機(jī)制，聯(lián)合開展退役軍人服務(wù)活動(dòng)，形成了政府、社會(huì)和家庭共同參與的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合了醫(yī)療、住房、就業(yè)等資源，為轄區(qū)內(nèi)的困難退役軍人提供了全面、持續(xù)的支持。

建立長(zhǎng)效機(jī)制，助力幸福生活

通過本次活動(dòng)，廣元市昭化區(qū)總結(jié)出了一套包含需求排查、資源整合、政策制定和反饋回訪等環(huán)節(jié)的服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建了長(zhǎng)效循環(huán)的管理體系。

為了確保所有政策和措施能夠真正落到實(shí)處，昭化區(qū)建立了動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，對(duì)接受援助的退役軍人進(jìn)行跟蹤回訪。工作人員定期上門走訪李某及其他困難退役軍人，了解他們的生活狀況和需求變化。在回訪中，工作人員仔細(xì)記錄每一位老兵的反饋意見，并根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和完善援助措施。李某在回訪中表示：“每次都有工作人員來看望我，我知道政府一直在關(guān)心著我們。”這種關(guān)懷不僅拉近了退役軍人與政府的距離，更增強(qiáng)了他們的歸屬感和自信心。

自從“為退役軍人辦好最期待的十件事”活動(dòng)開展以來，退役軍人優(yōu)撫援助工作取得了顯著成效。通過“深入摸排、重點(diǎn)施策、全面保障”的困難援助模式，切實(shí)提升了全區(qū)退役軍人保障工作的質(zhì)量。各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站積極響應(yīng)活動(dòng)要求，通過挨家挨戶走訪，掌握了轄區(qū)內(nèi)困難退役軍人的需求，確保實(shí)現(xiàn)“訴求全反饋、問題全記錄、服務(wù)全保障”。目前，廣元市昭化區(qū)已完成退役軍人困難情況的摸排，整合了5738條訴求，反饋率達(dá)到100%，辦結(jié)率達(dá)到98%，回訪跟進(jìn)情況良好。