1968年首創(chuàng)黃油神話，1976年首創(chuàng)高端男士護(hù)膚，2010年于美妝界率先上市勝肽抗老精華……雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)旗下品牌倩碧一直走在洞察消費(fèi)趨勢(shì)、創(chuàng)新護(hù)膚研發(fā)的前端。自1968年成立至今，倩碧始終堅(jiān)持由皮膚學(xué)專家指導(dǎo)研發(fā)，不含香精、適用各種皮膚類型，已成為深入消費(fèi)者認(rèn)知的品牌“標(biāo)簽”，既高效且安全成為其一以貫之的品牌“基因”。在中國(guó)，倩碧立足雅詩(shī)蘭黛中國(guó)創(chuàng)新研發(fā)中心，秉持“理想肌膚方程式”的品牌新定位，以“量膚定制”的方法，為中國(guó)消費(fèi)者提供針對(duì)不同類型肌膚的解決方案。

日前，倩碧全球總裁 Michelle Freyre接受新華網(wǎng)專訪，闡述倩碧品牌“安全高效”的科研實(shí)力，解讀品牌在全球護(hù)膚趨勢(shì)下的產(chǎn)品研發(fā)策略以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的全新洞察、發(fā)展規(guī)劃和未來展望。

倩碧全球總裁Michelle Freyre

新華網(wǎng)：倩碧在您眼中是個(gè)怎樣的品牌？

Michelle Freyre：倩碧于1968年由著名研究員和皮膚科醫(yī)生Norman Orentreich博士和《Vogue》雜志編輯Carol Phillips創(chuàng)立。如今，我們與Norman Orentreich博士的子女——David Orentreich博士和Catherine Orentreich合作，他們繼承了家族的皮膚科學(xué)傳統(tǒng)，并作為倩碧的指導(dǎo)專家。自成立以來，倩碧一直在皮膚學(xué)專家的指導(dǎo)下研發(fā)。我們每天都與他們密切合作，以獲取針對(duì)消費(fèi)者的洞察，提出許多問題，并共同評(píng)估配方。

倩碧的獨(dú)特之處在于它是第一個(gè)經(jīng)過過敏測(cè)試且不含香精香料的品牌。香精通常會(huì)導(dǎo)致過敏或刺激，因此我們避免使用香精。與其他僅專注于高效能或僅關(guān)注溫和和安全但功效不高的皮膚學(xué)護(hù)膚品牌不同，倩碧在兩者之間找到了完美的平衡。我們的產(chǎn)品旨在提供卓越高效，同時(shí)確保嚴(yán)苛安全。我們?cè)诿舾屑∧w上進(jìn)行測(cè)試，并加入舒緩成分以防止刺激或反應(yīng)。這種承諾使倩碧與眾不同。

多年來，我們進(jìn)行了超過600萬次過敏測(cè)試，創(chuàng)建了龐大的成果和洞察數(shù)據(jù)庫(kù)。55年多來，我們都在研究評(píng)估配方。如果任何配方引起過敏反應(yīng)，我們會(huì)立即棄用并重新開始。“Power of One”原則反映了我們對(duì)安全性的重視。我們致力于提供既高效又安全的產(chǎn)品。

新華網(wǎng)：在安全和功效之間取得完美平衡是具有挑戰(zhàn)性的。倩碧是如何做到這一點(diǎn)的？背后的秘訣或科學(xué)依據(jù)是什么？

Michelle Freyre：我們的科學(xué)家專注于實(shí)現(xiàn)所謂的最佳劑量。他們測(cè)試不同劑量的活性成分，以確保效能和安全性，同時(shí)平衡他們與舒緩成分的配比。通過嚴(yán)格的測(cè)試，他們確定了最佳劑量“黃金比例”，提供最佳功效而不影響安全性。這種方法需要大量的臨床實(shí)驗(yàn)和對(duì)安全測(cè)試的投資，這也是為什么倩碧在全球如此受信任的原因。消費(fèi)者知道我們的產(chǎn)品不會(huì)對(duì)他們的皮膚造成傷害，這一點(diǎn)并非所有護(hù)膚品牌都能做到。

新華網(wǎng)：看來測(cè)試投入非常大，能詳細(xì)說明一下嗎？

Michelle Freyre：確實(shí)，倩碧產(chǎn)品在臨床和安全測(cè)試方面投入巨大。我們經(jīng)歷了各階段的安全和臨床測(cè)試，確保我們的產(chǎn)品既安全又有效。在之前我們做過的調(diào)研中，倩碧都是全球最受信賴的品牌之一。消費(fèi)者知道我們的產(chǎn)品不會(huì)傷害他們的皮膚，尤其是那些易敏感肌膚的人。

新華網(wǎng)：您如何看待全球護(hù)膚趨勢(shì)？不同地區(qū)和國(guó)家之間有何不同？例如，中國(guó)消費(fèi)者在熱瑪吉方面的趨勢(shì)非常明顯。

Michelle Freyre：這是個(gè)好問題。我們每天都在研究全球護(hù)膚趨勢(shì)。在中國(guó)，市場(chǎng)在醫(yī)美方面非常先進(jìn)，40%的高端女性消費(fèi)者正在接受醫(yī)美項(xiàng)目。這就需要不同的醫(yī)美前和醫(yī)美后的解決方案。例如，我們著名的倩碧黃油在醫(yī)美項(xiàng)目后一天即可安全使用。此外，我們的302美白鐳射瓶有助解決醫(yī)美項(xiàng)目后的色素沉著（PIH）。倩碧對(duì)44名光電術(shù)后女性中進(jìn)行了測(cè)試，84%的女性在連續(xù)使用美白鐳射瓶?jī)芍芎髨?bào)告認(rèn)同光電項(xiàng)目后使用該產(chǎn)品不返黑，這對(duì)我們的中國(guó)消費(fèi)者來說是一個(gè)顯著有效的結(jié)果。

相比之下，盡管在西方如美國(guó)，消費(fèi)者參與醫(yī)美項(xiàng)目的增速較慢，僅為中國(guó)的一半。我們觀察到的一個(gè)全球趨勢(shì)是敏感肌膚的增加，全球71%的成年人被報(bào)告為皮膚敏感。通常，這種敏感是人們感知上的而非臨床認(rèn)證的。作為一個(gè)皮膚學(xué)專家指導(dǎo)的品牌，我們進(jìn)行了廣泛的臨床和安全測(cè)試，以解決過敏問題，并認(rèn)識(shí)到不同地區(qū)的細(xì)微差異。

新華網(wǎng)：基于全球敏感肌膚的護(hù)膚趨勢(shì)，倩碧為敏感肌消費(fèi)者提供的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？

Michelle Freyre：在中國(guó)，我們提供了幾個(gè)例子，例如我們溫和的肽A紫光瓶，含有溫和且安全的視黃醇，可以每天使用兩次，提供抗老效果而不會(huì)引起刺激。同樣，我們的淡斑產(chǎn)品也是為敏感肌膚設(shè)計(jì)的，既有效又安全。

倩碧專注于解決所有主要的皮膚科問題，無論是痤瘡、抗老、色素沉著等。我們的目標(biāo)是提供有效且安全的解決方案，滿足全球不同消費(fèi)者的需求。特別是抗老成分，因?yàn)樗鼈兺ǔ１容^刺激，我們很自豪能夠提供既有高效又不犧牲安全性的解決方案。

新華網(wǎng)：6月，基于光電返黑痛點(diǎn)的洞察，倩碧聯(lián)合嘉會(huì)醫(yī)療和新華網(wǎng)發(fā)布了《2024光電返黑人群穩(wěn)白書》。您認(rèn)為當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)有哪些變化？

Michelle Freyre：我們對(duì)研究中國(guó)消費(fèi)者充滿熱情，因?yàn)橹袊?guó)美容市場(chǎng)是全球最大且增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。我們對(duì)中國(guó)消費(fèi)者深懷尊重和感激，一直在仔細(xì)研究她們的需求，尤其是后疫情時(shí)期的變化。我們非常欣賞中國(guó)消費(fèi)者對(duì)成分、科學(xué)和配方的了解和重視。這種意識(shí)水平是獨(dú)特的，促使我們保持高標(biāo)準(zhǔn)。

我們觀察到兩個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)。首先，越來越多的年輕消費(fèi)者關(guān)注抗衰老和醫(yī)美項(xiàng)目。大約40%的高端女性消費(fèi)者正在接受醫(yī)美項(xiàng)目，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)高于其他市場(chǎng)。因此，這些消費(fèi)者需要特定的術(shù)前和術(shù)后護(hù)理，這是倩碧的強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)槲覀冇衅つw學(xué)專家指導(dǎo)和嚴(yán)格的敏感肌膚測(cè)試。

倩碧對(duì)44名光電術(shù)后女性中進(jìn)行了測(cè)試，84%的女性在連續(xù)使用302美白鐳射瓶?jī)芍芎髨?bào)告認(rèn)同光電項(xiàng)目后使用該產(chǎn)品不返黑這一結(jié)果非常顯著。其次，后疫情時(shí)期，中國(guó)消費(fèi)者更加關(guān)注敏感肌膚。許多人認(rèn)為自己的皮膚敏感，可能是由于環(huán)境因素或過度使用產(chǎn)品。任何引起不良反應(yīng)的配方都會(huì)被我們棄用，確保產(chǎn)品對(duì)易敏感肌膚嚴(yán)苛安全且溫和。

新華網(wǎng)：針對(duì)全球市場(chǎng)包括中國(guó)市場(chǎng)之間的差異，倩碧在品牌建設(shè)方面的策略是什么？

Michelle Freyre：我們的品牌在全球范圍內(nèi)的理念和形象都是一致的，即相同的價(jià)值觀和皮膚科學(xué)傳承。倩碧專注于解決最受關(guān)注的皮膚學(xué)問題，如痤瘡、衰老、色素沉著和黑眼圈。我們研究全球皮膚學(xué)問題，找出共性和其地區(qū)特性。例如，色素沉著在亞洲皮膚和美國(guó)的多元文化消費(fèi)者中普遍存在，也同樣影響非裔和西班牙裔人口。但是我們溝通的角度不同，比如在美國(guó)沒有這么多人做醫(yī)美，但他們也會(huì)受到日曬，會(huì)有斑點(diǎn)，我們更多會(huì)從這個(gè)角度溝通，而在中國(guó)，則會(huì)從光電術(shù)后返黑問題來溝通。同樣的問題，但是在不同地區(qū)不同的溝通方式。

我們根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整我們的信息傳遞。雖然產(chǎn)品和其益處保持不變，但我們會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求來表達(dá)相關(guān)的功效。倩碧的獨(dú)特之處，就是平衡卓越功效和嚴(yán)苛安全，確保高功效的同時(shí)而不刺激皮膚。這種平衡是消費(fèi)者對(duì)品牌信任的原因，并且通過嚴(yán)格的過敏測(cè)試讓人們更加放心。

在全球范圍內(nèi)，我們都專注于解決皮膚科學(xué)相關(guān)的問題，同時(shí)確保通過廣泛的消費(fèi)者研究實(shí)現(xiàn)本地化。我們優(yōu)先考慮消費(fèi)者的需求，這引導(dǎo)我們找到正確的解決方案。

新華網(wǎng)：雅詩(shī)蘭黛在中國(guó)成立了創(chuàng)新研發(fā)中心，倩碧是如何與這個(gè)中心聯(lián)動(dòng)的？

Michelle Freyre：雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)對(duì)中國(guó)創(chuàng)新研發(fā)中心的投資體現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)本地市場(chǎng)的承諾。在中國(guó)進(jìn)行大規(guī)模的臨床和感官研究使我們能夠快速應(yīng)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求。我們和中國(guó)創(chuàng)新研發(fā)中心之間進(jìn)行每日溝通，分享配方、包裝和具體消費(fèi)者需求的見解。這種合作增強(qiáng)了我們快速提供定制解決方案的能力。

新華網(wǎng)：倩碧對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有什么期望？接下來的規(guī)劃是怎樣的？

Michelle Freyre：我們期望倩碧在中國(guó)市場(chǎng)取得顯著拓展。過去一年里，我們專注于令品牌更與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)忠實(shí)于我們的皮膚學(xué)基因。中國(guó)消費(fèi)者越來越多地尋求皮膚學(xué)專家推薦的品牌，而倩碧則是罕有地實(shí)現(xiàn)安全與高效的平衡的一個(gè)選擇。我們計(jì)劃在接下來的12個(gè)月中推出令人興奮的創(chuàng)新，并希望通過解決中國(guó)消費(fèi)者的特定需求，與他們建立情感聯(lián)系。

倩碧在全球范圍內(nèi)都是最被信任的品牌之一，被認(rèn)為是一個(gè)跨代際品牌。許多人都有使用倩碧產(chǎn)品的個(gè)人故事，比如，“在我小的時(shí)候，我和媽媽一起去專柜購(gòu)買。”這反映了我們的獨(dú)特吸引力和情感聯(lián)系。我們打算通過提供相關(guān)的皮膚學(xué)解決方案和利用社交媒體進(jìn)行品牌建設(shè)，在中國(guó)培育這種信任。教育是我們品牌的核心，這需要與皮膚學(xué)專家合作。我們的品牌美容顧問都是被皮膚學(xué)專家格培訓(xùn)過的，所以我總是說我們是見皮膚學(xué)專家之前的最后一站，或者之后的第一站。我們旨在通過講故事的方式吸引消費(fèi)者，以趣味娛樂性的方式提供準(zhǔn)確而有價(jià)值的信息，確保當(dāng)消費(fèi)者聽起來，就像皮膚學(xué)專家在和他們說話一樣。因?yàn)檎f實(shí)話，在美容領(lǐng)域有很多錯(cuò)誤信息。品牌和產(chǎn)品種類繁多，人們聽到各種各樣的事情，隨意往臉上涂抹，也許不都是好事。而且倩碧一直以優(yōu)雅簡(jiǎn)約為標(biāo)志，比如我們從“三步曲”開始，雖然只有三步，但有時(shí)候這就是你需要的全部。這是皮膚學(xué)專家想要的，現(xiàn)在人們的護(hù)膚程序可能有十余步，但有時(shí)候你覺得在這個(gè)世界上我們需要回歸簡(jiǎn)單。

我們也在大量投資診斷工具，特別是人工智能，通過我們的便攜式服務(wù)和店鋪服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，真正為消費(fèi)者診斷皮膚問題。通過準(zhǔn)確診斷皮膚問題，我們可以提供定制的解決方案和快速服務(wù)，令我們更專注于皮膚科學(xué)和安全性上的不斷創(chuàng)新。但這一切還是基于皮膚科學(xué)的視角，這就是我們與眾不同的地方，這不僅是一個(gè)肌膚護(hù)理的地方，更是通過科學(xué)和皮膚學(xué)的視角來創(chuàng)新，提供最終安全有效的成果。

我們不斷探索技術(shù)進(jìn)步，以提升店內(nèi)消費(fèi)者體驗(yàn)，確保它們具有吸引力和創(chuàng)新性。通過優(yōu)先考慮消費(fèi)者互動(dòng)和利用各種全新技術(shù)，我們旨在提供一個(gè)更高級(jí)的體驗(yàn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者回到我們的店鋪。