為給廣大司乘提供“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，湖北交投襄陽運營公司余家湖管理所統(tǒng)籌謀劃、科學(xué)部署，強化各項工作舉措，用實際行動站好新年營運保暢服務(wù)崗。

暖心服務(wù)，收費員化身志愿者。1月11日6時，因大霧天氣，余家湖收費站入口雙向?qū)嵭薪煌ü苤?。為了安撫司乘人員的焦慮情緒，管理所收費員化身志愿者，耐心為滯留司乘做好解釋工作，安撫在場每一位司乘的情緒。收費員們主動為司乘朋友提供熱水等力所能及的服務(wù)，積極疏導(dǎo)車流，并為部分車輛規(guī)劃國道線路，全心為司乘提供細(xì)致服務(wù)，收獲不少司機朋友的連聲稱贊。

緊抓時機，收費員變身業(yè)務(wù)員。“師傅，您車上有ETC嗎？”“師傅，現(xiàn)在找我們辦理ETC很方便，五分鐘就能辦好啦。”在收費廣場，收費員變身ETC宣傳推廣員，充分利用封控時間對現(xiàn)場車輛逐個進(jìn)行ETC政策宣傳，從知識普及、優(yōu)惠政策、安全保障、官方發(fā)行、售后無憂等方方面面著手，耐心細(xì)致向過往司乘講解了ETC省時、省心、省錢、環(huán)保、快捷等方面的眾多優(yōu)勢，對ETC使用過程中可能出現(xiàn)的特殊情況進(jìn)行了逐一解答，及時解決了司乘心中的疑惑。

疏導(dǎo)交通，收費員秒變引導(dǎo)員。11日上午10時，接高速交警部門通知，解除入口管控，恢復(fù)正常通行。面對滯留的車輛“大軍”，管理所妥善應(yīng)對，指派專人引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入高速站口；收費現(xiàn)場開足車道，專人疏導(dǎo)車輛客貨分道行駛，確保了滯留車輛快速、有序通行。

微笑傳遞溫暖，服務(wù)踐行承諾。余家湖管理所以司乘滿意度為出發(fā)點，不斷延伸服務(wù)觸角，用愛心、細(xì)心、耐心、貼心將溫暖傳遞給每一位司乘，服務(wù)人民群眾美好出行。（邱玉婷）