近日，一位步履蹣跚的老人來(lái)到郵儲(chǔ)銀行深圳分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。剛一進(jìn)門，就有郵儲(chǔ)工作人員熱情上前問(wèn)詢給予幫助。原來(lái)，市民張老先生前來(lái)辦理水電費(fèi)代繳業(yè)務(wù)。他來(lái)之前還擔(dān)心自己上了年紀(jì)，弄不懂業(yè)務(wù)流程該怎么辦。沒(méi)想到，郵儲(chǔ)的工作人員熱情細(xì)心為他服務(wù)，這讓張老先生放心了許多。

工作人員先是引導(dǎo)張老先生到綜合窗口辦理銀行卡開(kāi)戶，不到十分鐘就幫他辦好了，然后又幫助張老先生在手機(jī)上綁定銀行卡，反復(fù)演示了幾遍，直到他可以自己操作手機(jī)銀行。“服務(wù)又快又貼心！”張老先生滿意地朝工作人員豎起了大拇指。

“老吾老以及人之老”，對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)是文明社會(huì)的重要體現(xiàn)。尤其在金融行業(yè)，圍繞更好地服務(wù)老年人，滿足市民養(yǎng)老理財(cái)?shù)冉鹑谛枨?，包括郵儲(chǔ)銀行深圳分行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)不斷通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施優(yōu)化、服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)等方式，大力推動(dòng)金融服務(wù)適老化改造，提升服務(wù)水平，幫助老年人逐漸實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理無(wú)障礙，使老年人的金融生活更加舒適便利，幸福感大大提升。

一直以來(lái)，不少老年人因?yàn)椴惶珪?huì)使用智能手機(jī)、操作信息化設(shè)備，對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程不熟悉等原因，對(duì)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦事有畏難心理。如何取得“速度”與“溫度”的平衡，讓老年人舒心便利，郵儲(chǔ)銀行深圳分行不斷在努力。

走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行深圳分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，一個(gè)個(gè)老年人專屬綠色通道出現(xiàn)在眼前：配備專門引導(dǎo)人員，主動(dòng)輔助老年人使用智能手機(jī)、線下登記等落實(shí)疫情防控措施；設(shè)立愛(ài)心服務(wù)窗口，方便老年人面對(duì)面咨詢和辦理,將“多一句問(wèn)候、多一把攙扶、多一遍解釋”的“三多服務(wù)”落實(shí)在行動(dòng)中；大廳內(nèi)，還備有輪椅、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，并以大字體顯示的方式張貼利率表、服務(wù)項(xiàng)目、常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理流程等公告，進(jìn)一步彰顯對(duì)老年人的人文關(guān)懷。

“我們還進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)觸角的延伸，對(duì)上門辦事不便的老年人以及殘疾人等特殊群體，通過(guò)預(yù)約，主動(dòng)提供上門服務(wù)，并同步推行上門指導(dǎo)等服務(wù)舉措。”深圳郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，郵儲(chǔ)銀行推出“尊老熱線”，60歲及以上的老年客戶使用開(kāi)戶預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打95580客服電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)跳過(guò)“語(yǔ)音導(dǎo)航”“按鍵選擇”等步驟，直接進(jìn)入老年專屬人工座席，方便老年客戶使用電話銀行。

為了做好對(duì)老齡客戶的服務(wù)，提升老年人面對(duì)金融服務(wù)的獲得感和幸福感，郵儲(chǔ)銀行主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)圍繞老年人日常生活中的金融需求進(jìn)行服務(wù)，組織開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)”“普及金融知識(shí)守住‘錢袋子’”等多個(gè)主題活動(dòng)，推出“金融知識(shí)大講堂”“金融知識(shí)小卡片”等線上圖文宣教活動(dòng)，普及防范非法金融活動(dòng)、防范電信詐騙、存款保險(xiǎn)條例等知識(shí)，有效保障老年客戶的金融安全不斷提升老年群體金融服務(wù)的滿意度。

此外，除了鋪設(shè)提供無(wú)障礙的適老設(shè)施和有求必應(yīng)的暖心服務(wù)，為了滿足百姓多樣化的養(yǎng)老需求，郵儲(chǔ)銀行也進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，提升服務(wù)質(zhì)量，打造更多跨周期、長(zhǎng)期限、多元化、適配性強(qiáng)的投資產(chǎn)品體系和資產(chǎn)配置模式，同時(shí)提升投資組合管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，為百姓提供更多靈活、穩(wěn)健、安全的養(yǎng)老金融產(chǎn)品。

“養(yǎng)老理財(cái)不是老年理財(cái)，不能等老了才開(kāi)始謀劃，還是要未雨綢繆，在收入高峰期多積累、多投資，做好資產(chǎn)管理。”今年37歲的李女士在試點(diǎn)銀行郵儲(chǔ)銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部購(gòu)買了中郵理財(cái)有限責(zé)任公司首只養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品時(shí)說(shuō)，“養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品周期相對(duì)較長(zhǎng)，投資策略穩(wěn)健，業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)年化收益也比較理想，特別是產(chǎn)品按政策實(shí)行專項(xiàng)費(fèi)率優(yōu)惠，感覺(jué)很安心。”

多一點(diǎn)耐心等等他們，多一點(diǎn)溫情服務(wù)他們，這是深圳郵儲(chǔ)近幾年來(lái)一直在金融領(lǐng)域所做的努力。下一步，深圳郵儲(chǔ)將致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，聚焦老年人的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)景，兼顧老年人的社會(huì)需要，從便利性入手，于細(xì)微處用心，持續(xù)升級(jí)“適老化”服務(wù)，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。（楊喬博）