日前，泌陽(yáng)縣大數(shù)據(jù)管理局、縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行大數(shù)據(jù)科學(xué)分析研判，大膽創(chuàng)新服務(wù)模式，根據(jù)業(yè)務(wù)需求與群眾訴求，在民政、人社、企業(yè)開(kāi)辦、稅務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等區(qū)域合理設(shè)置“潮汐窗口”。旨在進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)中心窗口資源配置，打造“服務(wù)群眾有溫度、事項(xiàng)辦理有速度”的基層政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，最大限度為群眾提供快捷、方便的辦事體驗(yàn)。

“潮汐窗口”是針對(duì)政務(wù)高峰期窗口可能出現(xiàn)的臨時(shí)性人流量突然增大、業(yè)務(wù)繁忙、人員簇?fù)韲?yán)重等情況，采取“臺(tái)前不動(dòng)、臺(tái)后聯(lián)動(dòng)”的模式，臨時(shí)調(diào)配后臺(tái)審核人員到窗口予以援助，為辦事群眾開(kāi)辟綠色通道，可以合理分流來(lái)訪辦事群眾，有效縮短辦事群眾排隊(duì)等候時(shí)間，減輕業(yè)務(wù)窗口經(jīng)辦壓力，加快業(yè)務(wù)辦理審批速度，為群眾提供更加高效的服務(wù)。

泌陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心合理設(shè)置“潮汐窗口”，為“潮汐窗口”配備辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，安排窗口受理人員、對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并要求區(qū)域窗口首席代表科學(xué)研判本區(qū)域窗口相關(guān)業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況，因人、因時(shí)、因地制宜，靈活啟用“潮汐窗口”，充分發(fā)揮出“潮汐窗口”疏堵分流、高效辦理的作用。在業(yè)務(wù)辦理高峰期，“潮汐窗口”是辦理業(yè)務(wù)的“快速通道”，在平時(shí)，“潮汐窗口”是業(yè)務(wù)咨詢、人流疏導(dǎo)的“多面手”。目前，泌陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)設(shè)立“潮汐窗口”，首日增辦業(yè)務(wù)50多件，提高了審批窗口的靈活性和服務(wù)效率，提升了群眾的滿意度。

大廳人流有潮汐，服務(wù)質(zhì)效無(wú)止境。在啟用“潮汐窗口”的同時(shí)，泌陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)工作人員進(jìn)行高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作人員能夠做好業(yè)務(wù)受理的全鏈條服務(wù)，并在辦理過(guò)程中做到有條不紊、忙而不亂、微笑服務(wù)，保障業(yè)務(wù)高峰狀態(tài)下的窗口服務(wù)質(zhì)量。“潮汐窗口”的開(kāi)設(shè)為群眾提供了快捷、高效、靈活的辦事服務(wù)，這一舉措既是泌陽(yáng)縣為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境精準(zhǔn)發(fā)力的“小窗口”，也是泌陽(yáng)縣用心用情探索為民服務(wù)的“大平臺(tái)”。

下一步，泌陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心將強(qiáng)化“潮汐窗口”職能，增補(bǔ)窗口受理事項(xiàng)，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好業(yè)務(wù)受理全鏈條服務(wù)。在“潮汐窗口”成功運(yùn)行的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化為民服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)“一窗通辦”從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，形成規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的長(zhǎng)效機(jī)制，打造基層便民政務(wù)服務(wù)建設(shè)新高地。（張緯新）