中國經(jīng)濟導(dǎo)報 中國發(fā)展網(wǎng)訊 姚剛 記者茍俊報道 咸陽市禮泉縣人社局按照省、市人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，緊緊圍繞“以人為本、服務(wù)群眾”為目標(biāo)，突出便民服務(wù)重點，聚焦“六個標(biāo)準(zhǔn)化”，全力推進新型人社服務(wù)大廳建設(shè)，依托“一門式、一張網(wǎng)”政務(wù)平臺，著力打造“審批事項最少、辦事環(huán)節(jié)最簡、行政效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”的政務(wù)環(huán)境，促進就業(yè)和社會保障事業(yè)健康發(fā)展，樹立就業(yè)和社會保障部門親民便民、高效務(wù)實的新形象，成為人社便民服務(wù)一張靚麗的新名片。

聚焦服務(wù)功能 全力推進“窗口”設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

(資料圖片僅供參考)

新建就業(yè)和社會保障服務(wù)中心，總面積1000平方米。人社局黨委多次研究，科學(xué)設(shè)置布局，共設(shè)置了信息發(fā)布區(qū)、綜合業(yè)務(wù)窗口辦理區(qū)、自助辦公區(qū)、監(jiān)督管理區(qū)四大功能。

信息發(fā)布區(qū)設(shè)有12平方米LED顯示屏，隨時發(fā)布各類政策法規(guī)、招聘用工信息等，方便群眾了解各類信息和政策法規(guī)。

綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)共設(shè)14個便民辦事窗口，將人社部門承擔(dān)的社保、就業(yè)、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、社?？ㄞk理等事項全部納入人社服務(wù)大廳，真正實現(xiàn)了“一站式”公共服務(wù)。

自助辦公區(qū)設(shè)有8臺電腦，網(wǎng)上發(fā)布求職招聘信息和社保信息，方便自助在網(wǎng)上辦理各相關(guān)業(yè)務(wù)。

監(jiān)督管理區(qū)主要協(xié)調(diào)解決日常業(yè)務(wù)辦理中的一些疑難問題，同時監(jiān)控大廳內(nèi)所有服務(wù)窗口及大廳的整體情況。

聚焦服務(wù)質(zhì)量 全力推進制度設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

加強制度設(shè)計和工作要求，強化內(nèi)控管理制度，全面梳理各項規(guī)章制度、管理辦法、經(jīng)辦規(guī)程、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，修訂《禮泉縣人力資源和社會保障局窗口單位服務(wù)規(guī)范》相關(guān)指導(dǎo)性文件，建設(shè)制度化人社服務(wù)機制，以標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新推動經(jīng)辦模式創(chuàng)新，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量，最大程度地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)的催化效應(yīng)，推動人社服務(wù)由“政府端菜”向“群眾點菜”升級。

聚焦高效便民 全力推進硬件能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

在人社服務(wù)大廳設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)柜臺，每個窗口設(shè)置電子顯示屏，設(shè)置專門等候區(qū)，提供免費打印機和計算機，配備免費飲水機、手機充電設(shè)置、免費WiFi等便民設(shè)備和用品。完成政務(wù)與“金保網(wǎng)”同布局的網(wǎng)絡(luò)搭建，公開“一廳式”辦公流程圖，全面公開人社服務(wù)事項，實現(xiàn)辦事全程公開。啟動社保卡即時辦理業(yè)務(wù)，在人社服務(wù)大廳安裝社?？ㄐ畔⒌怯涀灾K端設(shè)備，制卡周期由原來的6個月縮短到1個小時。

聚焦服務(wù)提升 全力推進軟件實力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

實行“五制”“四公開”“三亮明”“十有”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高經(jīng)辦服務(wù)水平。做到服務(wù)窗口“十有”。即有服務(wù)內(nèi)容、有工作流程、有規(guī)章制度、有監(jiān)督舉報電話、有掛牌上崗、有咨詢臺或引導(dǎo)臺、有休息座椅、有飲水機、有老花鏡。

規(guī)范服務(wù)窗口制度建設(shè)。實行首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、跟蹤回訪制、責(zé)任追究制，各項制度上墻，確保辦事人員一目了然。

全面公開人社服務(wù)信息。做到“四公開”“三亮明”，即辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦理結(jié)果公開?！叭撩鳌奔创翱趩挝患肮ぷ魅藛T提供服務(wù)必須亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。

統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)。窗口單位工作人員統(tǒng)一著裝并掛牌服務(wù)，工作人員做到業(yè)務(wù)熟練、文明用語，對來咨詢的群眾做到政策解釋一口清，辦事程序一次性告知完整，讓群眾少跑冤枉路，努力把人社窗口打造成人民群眾滿意的公共服務(wù)平臺。

聚焦激勵問責(zé) 全力推進效能監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

對派駐窗口單位人員嚴(yán)格把關(guān)，選派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、辦事效率高的骨干人員充實到窗口一線，建立科學(xué)合理的績效考核體系，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。推行效能監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實行服務(wù)對象監(jiān)督、上級監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督辦法，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，嚴(yán)格落實“一次辦好”工作要求，讓服務(wù)對象感受到服務(wù)帶來的關(guān)懷和溫暖，提高群眾的滿意度和獲得感。

聚焦數(shù)字人社 全力推進智慧大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

建設(shè)禮泉縣就業(yè)和社會保障服務(wù)中心智慧大廳，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)，信息發(fā)布區(qū)等多個功能區(qū)，融合網(wǎng)上、掌上、自助和窗口于一體，為群眾帶來了全新“互動式、自助式、人本式”服務(wù)。建成“窗口一站辦、網(wǎng)上隨時辦、12333電話幫扶辦、移動指尖辦、自助自選辦、基層就近辦”“六位一體”的信息化服務(wù)模式，最大程度的運用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及第三方社交平臺等智能載體，將更多的人社業(yè)務(wù)辦理事項放到自助設(shè)備、網(wǎng)上辦事大廳、移動APP、微信公眾號上集中辦理。

據(jù)悉，禮泉縣就業(yè)和社會保障服務(wù)中心自運行以來，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，贏得了辦事群眾的一致好評。截止目前，窗口累計接待群眾1.2萬余人，辦理社保卡5300余張，接待勞動監(jiān)察投訴案件97件，受理仲裁案件23件，接待來訪農(nóng)民工568人次，為勞動者挽回直接損失64萬元，人力資源市場接待用工單位120戶次，求職登記500余人。受理各企事業(yè)單位工傷、失業(yè)保險3000余次，接待政策咨詢1000余次。

禮泉縣人社局極大地方便辦事群眾，真正實現(xiàn)了“只進一扇門，辦理人社事”?！傲鶄€標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)大廳模式的創(chuàng)新與探索，必將進一步促進人社工作提質(zhì)增效，不斷推動禮泉縣人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。