據(jù)以色列《耶路撒冷郵報》28日報道，以色列國家救援組織“紅大衛(wèi)盾會”已經(jīng)在其緊急調(diào)度中心中部署了一種基于人工智能的語音識別系統(tǒng)，可將急救電話的語音實時轉(zhuǎn)錄為文字，并協(xié)助工作人員處理通話質(zhì)量較差的呼叫。“紅大衛(wèi)盾會”稱這是全球第一個為緊急調(diào)度中心專門設計和適配的智能語音識別系統(tǒng)。

該系統(tǒng)由以色列AudioCodes公司研制，已經(jīng)在“紅大衛(wèi)盾會”中使用了2年，其算法專門“學習”了醫(yī)學和緊急情況等專業(yè)詞匯，特別加強了對急救場景對話的識別能力。目前，該系統(tǒng)僅以希伯來語運行，但計劃在短期內(nèi)拓展到幾乎所有的語言。

AudioCodes總裁兼首席執(zhí)行官沙布泰·阿德勒斯伯格表示，人工智能語音轉(zhuǎn)錄解決方案的準確性已顯著提高，在有些情況下甚至可以超出人類能力，例如可處理和分析低聲或低音質(zhì)的語音，并將其呈現(xiàn)給接聽者。

“紅大衛(wèi)盾會”副總干事伊萊·賈菲稱，在緊急情況下，如果來電者瀕臨死亡、可能非常虛弱或者周圍有很多喊叫聲及其他聲音，接聽者很難立即理解發(fā)生了什么。新的智能語音識別系統(tǒng)可識別槍擊、胸痛、車禍、昏迷等關鍵詞，并會提醒接聽的工作人員特別注意這些詞語。這使工作人員可向呼叫者和急救團隊提供最有效的建議。