每逢新春佳節(jié)，“身體健康”都是人們相互問候的高頻詞。在新冠肺炎疫情陰霾尚未消散的當(dāng)下，“身體健康”更是千家萬(wàn)戶的共同期盼。

因?yàn)橛兴?，才?huì)有所愿。為守護(hù)民眾的平安健康、消除問診買藥的痛點(diǎn)，有這樣一群人，他們借助科技的力量，用專業(yè)知識(shí)和貼心的服務(wù)，365天×24小時(shí)守護(hù)著人們的健康。

河北張家口人李霖就是其中一員。2022年春節(jié)前夕，當(dāng)國(guó)際商報(bào)記者在北京叮當(dāng)快藥總部見到李霖時(shí)，他正以一名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生的身份為線上患者的問診而忙碌著。

“身體不舒服，尤其是在春節(jié)期間生病，雖然誰(shuí)都不想這樣，但當(dāng)病痛來襲，我們能在線上及時(shí)響應(yīng)，為病患或家屬提供專業(yè)建議，疏解他們的緊張情緒，再通過科技賦能，智能調(diào)控配送小哥第一時(shí)間為患者送去急需的藥品，幫助他們盡快減輕病痛、恢復(fù)健康，這讓我感到工作很有價(jià)值。”過去的兩個(gè)春節(jié)，李霖都是在北京的工作崗位上對(duì)著電腦度過的，今年他依舊守崗過節(jié)。

為滿足春節(jié)期間用戶的醫(yī)療和用藥需求，保證24小時(shí)極速響應(yīng)和不間斷地提供服務(wù)，主打“網(wǎng)訂店送”數(shù)字健康到家服務(wù)的叮當(dāng)快藥自2016年起開始踐行“春節(jié)不打烊”的承諾。6年間，叮當(dāng)快藥旗下數(shù)千名醫(yī)生、藥師、門店店員、配送人員、客服等成為春節(jié)期間民眾健康的守護(hù)者。

“疫情防控期間，患者去醫(yī)院就診多有不便，但有時(shí)疾病突如其來，患者的用藥需求比較急迫，他們中的一些會(huì)通過線上問診的方式尋求幫助。去年春節(jié)期間，平臺(tái)上的問診量與平時(shí)相比有較大增長(zhǎng)，有些醫(yī)生一天會(huì)接數(shù)百單，以內(nèi)科和慢病的用藥問診為主。”叮當(dāng)快醫(yī)綜合管理部副部長(zhǎng)李媛對(duì)國(guó)際商報(bào)記者介紹，不少患者除了用藥建議，也需要進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)此，叮當(dāng)快藥的在線醫(yī)師在用戶提交信息后的28秒內(nèi)作出響應(yīng)，并給予其細(xì)致耐心的解答。

李媛是河南平頂山人，與她一樣多年在春節(jié)期間“舍小家為大家”的叮當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生有數(shù)百人。“過年誰(shuí)能不想家，但能夠切實(shí)為患者排憂解難總會(huì)感到很欣慰很光榮”，則是他們的共同感受。

對(duì)于患者而言，免費(fèi)問診只是第一步，及時(shí)收到對(duì)癥的藥品才是關(guān)鍵。叮當(dāng)快藥通過自建叮當(dāng)智慧藥房、藥品配送系統(tǒng)和專職配送小哥團(tuán)隊(duì)，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了“28分鐘送藥上門”。在這一過程中，配送小哥也成了最辛苦的守崗人。

餐飲外賣員一般在早中晚用餐時(shí)段比較忙碌，其他時(shí)段的訂單量相對(duì)平緩，但藥品配送幾乎24小時(shí)訂單不斷，并且都是更為緊急的需求，這在寒冬臘月的春節(jié)期間也不例外。

叮當(dāng)小哥王志來自河南鄲城，今年是他連續(xù)第三年堅(jiān)持春節(jié)值守。臨近春節(jié)，當(dāng)許多人在忙著囤年貨、大掃除、貼春聯(lián)時(shí)，王志仍在從早到晚穿梭于北京的大街小巷，把藥品及時(shí)送到用戶手上，一天下來要配送大幾十單。

當(dāng)被問到是否想念家鄉(xiāng)時(shí)，王志坦言：“說不想家那是假的。春節(jié)期間，因?yàn)榫€下很多藥房停業(yè)，線上的訂單量會(huì)增多。春節(jié)留崗，一方面是希望努力多賺點(diǎn)錢，給家人創(chuàng)造更好的生活，另一方面也是希望回饋社會(huì)。去年河南老家因?yàn)楸┯暝饬藶?zāi)，不久前又出現(xiàn)疫情，我作為河南人感受到來自全國(guó)各地人民的善意和支持，也想做些力所能及的事來回報(bào)社會(huì)。”

擔(dān)負(fù)起春節(jié)期間用戶尋醫(yī)問診、藥品配送的責(zé)任，為守護(hù)大家過個(gè)健康年而忙碌的叮當(dāng)快藥人還有很多。

“這已經(jīng)是新冠肺炎疫情發(fā)生后的第三個(gè)春節(jié)了?；叵?020年春節(jié)期間，大年初二員工返崗率達(dá)到90%，為保障應(yīng)急物資供應(yīng)我們四處奔忙，連續(xù)多日在公司睡折疊床，這個(gè)不尋常的經(jīng)歷直到今天仍然歷歷在目。”叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)際商報(bào)記者說。

“有備才能無患。備足藥品、物資供應(yīng)依舊是叮當(dāng)快藥今年春節(jié)前的重點(diǎn)工作。”上述負(fù)責(zé)人介紹，“根據(jù)公司大數(shù)據(jù)分析，春節(jié)期間感冒用藥、胃腸類用藥、醒酒解酒類產(chǎn)品需求量增大，加上疫情反彈引起‘網(wǎng)訂店送’需求增加，我們特別加大了對(duì)相關(guān)藥品及口罩、酒精、消毒液等防疫物資的儲(chǔ)備，備貨金額達(dá)數(shù)億元，以應(yīng)對(duì)逐漸上升的需求，全力為百姓健康保駕護(hù)航。”

“對(duì)于中國(guó)人來說，春節(jié)是一年當(dāng)中最重要的節(jié)日，但總有些人為了城市運(yùn)轉(zhuǎn)、保障市民的基本需求而不能回家團(tuán)圓。”叮當(dāng)快藥給全員發(fā)出的《2022年“春節(jié)不打烊”動(dòng)員信》這樣寫道：“‘春節(jié)不打烊’活動(dòng)，叮當(dāng)快藥已經(jīng)堅(jiān)持多年。每一年春節(jié)，都有許多叮當(dāng)快藥人堅(jiān)守崗位。周邊其他藥店大多歇業(yè)，但老百姓對(duì)日常藥品、慢病藥品以及防疫物資的需求卻沒有減少，大家的堅(jiān)守就顯得更加珍貴，值得贊許和給予掌聲。”

如是，在電腦屏幕前、在街頭巷尾間，這些為守護(hù)人們健康而奔忙的人，值得我們?nèi)ビ涗浐驼湟暋?/p>

(應(yīng)受訪者要求，文中李霖、李媛、王志為化名)