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為進一步提升12345便民服務(wù)熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率、回訪率和滿意率，新縣新集鎮(zhèn)采取三項舉措，提高案件辦理質(zhì)效。

認(rèn)真梳理。針對前期辦結(jié)的251件熱線問題進行認(rèn)真梳理和回訪，共梳理出20件不滿意且重復(fù)率高的案件。及時召開黨政班子專題會進行分析研判，查找問題根源，建立化解工作臺賬，明確駐村、聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為包案責(zé)任人。

分類化解。針對20件不滿意件，由班子成員逐一與當(dāng)事人見面或電話進行溝通，對群眾反映小區(qū)內(nèi)道路破損、下水道堵塞、路燈維修等合理訴求，結(jié)合當(dāng)前全國文明城市創(chuàng)建，納入智慧小區(qū)項目整治范圍，并做好群眾解釋工作，爭取達到群眾滿意。對群眾反映涉法涉訴問題，積極引導(dǎo)其通過法律途徑解決，并由司法所和鎮(zhèn)法律顧問免費提供法律援助。針對有居民要求移走自家門前1米處地下“國防光纜”等無理的要求，且重復(fù)率高的問題，由鎮(zhèn)長親自與當(dāng)事人進行溝通，做其思想工作，對其勸導(dǎo)無效且再次重復(fù)撥打便民服務(wù)熱線，擾亂正常工作秩序的，交由派出所進行訓(xùn)誡，通過匡扶社會正氣，營造良好社會風(fēng)氣。

加強銜接。積極與縣12345便民服務(wù)熱線辦進行溝通對接，做好與縣直部門的責(zé)任劃分，避免工作推諉扯皮，影響辦理質(zhì)效。同時，結(jié)合“基層吹哨部門報到”工作機制，及時收集群眾反映強烈和工作中發(fā)現(xiàn)的堵點、痛點、難點問題，能解決的及時解決，不能解決的通過“吹哨”，由縣有關(guān)單位“接哨”處理，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)同、齊抓共管的閉環(huán)管理格局，爭取“四率”達到100%。（郝昱瑋 扶廷琴）