什么是工作筆記?

工作筆記是為客戶(hù)系統(tǒng)編寫(xiě)的。它可能基于實(shí)地筆記以及其他數(shù)據(jù)中所記錄的一組訪(fǎng)談和觀(guān)察:例如，委員會(huì)會(huì)議記錄和其他內(nèi)部文件。有時(shí)也會(huì)進(jìn)行初步調(diào)查。但是，工作筆記并不是傳統(tǒng)意義上的報(bào)告，而是用于介紹說(shuō)明正在進(jìn)行的工作一對(duì)觀(guān)察到的情況和發(fā)現(xiàn)的事情進(jìn)行臨時(shí)的說(shuō)明。通常，這種筆記會(huì)指出這三種主要任務(wù)之間的差異，即勞倫斯所稱(chēng)的規(guī)范任務(wù)、存在任務(wù)和現(xiàn)象任務(wù)：組織中的人應(yīng)該做的任務(wù)，他們認(rèn)為自己在做的任務(wù)，以及他們似乎正在從事但是卻可能并未有意識(shí)地察覺(jué)到的任務(wù)。然后，工作說(shuō)明可能會(huì)提出一種假設(shè)(或者一種“因?yàn)橐龑?dǎo)的從句”，正如我們經(jīng)常稱(chēng)呼的那樣)來(lái)解釋這些差異發(fā)生的原因，而且可能還會(huì)提出一種可能的解決方法。無(wú)論背景如何，目的都是為了與客戶(hù)系統(tǒng)對(duì)話(huà)并在客戶(hù)系統(tǒng)中發(fā)起對(duì)話(huà)。對(duì)話(huà)中引入的新數(shù)據(jù)可能支持或修改假設(shè)-或偶爾可能反駁所提出的假設(shè)(如果出現(xiàn)這種情況那就得重頭開(kāi)始)。有時(shí)對(duì)話(huà)可以使系統(tǒng)中未識(shí)別的阻力得以浮現(xiàn)，進(jìn)而可以對(duì)這些阻力進(jìn)行檢查和處理。期望的結(jié)果是，就各種問(wèn)題達(dá)到完全的共識(shí)，從而輔助客戶(hù)進(jìn)行決策和采取行動(dòng)。

實(shí)踐中的工作筆記具體指的是什么?

接下來(lái)就是在何種背景中使用工作說(shuō)明。在本文中，我不想描繪研究所行動(dòng)研究的理想化場(chǎng)景。工作說(shuō)明在實(shí)踐中的運(yùn)行形式，并非我所想的那樣純粹。并非每個(gè)工作筆記都可以提供簡(jiǎn)練的假設(shè)。然而，工作筆記可不僅僅只是數(shù)據(jù)反饋:首先從業(yè)者竭盡全力理解數(shù)據(jù)，隨后以特定方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通以便使得客戶(hù)對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生全新的觀(guān)察視角，在這個(gè)過(guò)程中才誕生了工作筆記。觀(guān)察所謂的“系統(tǒng)心理動(dòng)力學(xué)”，得出的觀(guān)察結(jié)果可構(gòu)成數(shù)據(jù)，但在工作筆記中不太可能提供心理動(dòng)力學(xué)解釋?zhuān)穷檰?wèn)和客戶(hù)的合作時(shí)間足夠長(zhǎng)，雙方可以相互理解包含此類(lèi)概念的語(yǔ)言。事實(shí)上，工作筆記的內(nèi)容可能會(huì)非常實(shí)用。例如，在印度紡織廠(chǎng)當(dāng)賴(lài)斯觀(guān)察自動(dòng)織機(jī)的操作時(shí)，他在第一個(gè)工作筆記中簡(jiǎn)要地說(shuō)明了當(dāng)前工作角色相關(guān)活動(dòng)的分配方案，并為群體工作形式提供了另一種分配方案。在此，他未說(shuō)明的假設(shè)是，這樣做將更好地滿(mǎn)足工人的社會(huì)心理需求并可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)力。顯然，這個(gè)假設(shè)并非無(wú)憑無(wú)據(jù):當(dāng)向織布機(jī)工人提供替代方案時(shí)，他們自發(fā)地接受了替代方案并將方案付諸了實(shí)踐，并且預(yù)期中的績(jī)效改進(jìn)也確實(shí)持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間。

這個(gè)實(shí)例立竿見(jiàn)影的效果并不常見(jiàn)，但是卻體現(xiàn)了有效的工作筆記的精髓，即重構(gòu)客戶(hù).所處的情況，并讓?xiě)裟軌虬l(fā)現(xiàn)新的解決方案。針對(duì)這種環(huán)境，被稱(chēng)為專(zhuān)家的顧問(wèn)，很可能只會(huì)制作一份報(bào)告，在報(bào)告中建議將組織工作的形式改為群體工作，但這樣一來(lái)我預(yù)計(jì)結(jié)果會(huì)截然不同。