為充分運用好河南農信客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），扎實推進全市農信系統(tǒng)信貸營銷大走訪活動有效開展，5月17日，信陽市農信辦舉辦全市農信社客戶關系管理系統(tǒng)培訓班。

課堂上，省聯社產品研發(fā)中心CRM系統(tǒng)項目組老師以“如何運用好CRM系統(tǒng)賦能信陽農信信貸營銷大走訪活動”為主題，詳細介紹了CRM系統(tǒng)的開發(fā)背景及重要意義，深入淺出地講解了CRM系統(tǒng)電腦端和移動端的使用方法，現場指導了參訓人員如何利用該系統(tǒng)實現客戶信息整合、客戶細分、“深耕區(qū)域”檔案電子化、廳堂營銷智能化和客戶經理移動辦公，并對參訓人員提出的問題進行答疑解惑。項目組老師的授課理論功底深厚、觀點鮮明、視野開闊、主題明確，具有很強的針對性、前瞻性和可操作性，對全市農信社當前正在開展的大走訪、大營銷活動提供了具體指導。

該市辦業(yè)務科負責人客觀分析了當前全市農信社信貸營銷狀況、面臨形勢和發(fā)展機遇，并結合本次培訓，從活學活用、固化成果，學用結合、指導實踐，緊盯目標、確保成效，認真總結、強化督導等方面對下步工作提出了具體要求。各行社每周要召開客戶走訪分析會，盤點走訪情況，及時總結優(yōu)化。市辦建立通報督導制度，每周一通報各行社班子成員走訪情況，每兩周對行社班子成員、中層管理人員走訪情況隨機抽取了解，并成立調研組對走訪內容、方式、成效等進行現場督導。

開展客戶關系管理培訓，對維護良好客戶關系、提高銀行運營效率、增加銀行市場占有率具有重要意義。通過此次培訓，進一步加強了參訓人員對客戶關系管理系統(tǒng)的認識，解答了在業(yè)務營銷中可能遇到的疑惑和難題。參訓人員紛紛表示，此次培訓內容豐富，受益良多，回去后一定會充分發(fā)揮該系統(tǒng)作用，有效地為客戶提供優(yōu)質服務，滿足客戶合理的金融需求，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，更好地促進業(yè)務質效大提升。（曹雙雙）