近年來，受循環(huán)經(jīng)濟理念影響，在消費升級等趨勢的助推下，二手高端消費品電商平臺站上了風(fēng)口，受到越來越多消費者的關(guān)注。

但與此同時，中國商報記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、售后服務(wù)差、退換貨難等諸多問題已成為二手高端消費品電商平臺的“通病”，導(dǎo)致消費者購買信心不足，在很大程度上限制了行業(yè)的進一步發(fā)展。

問題較多投訴不斷

記者在黑貓投訴平臺上看到，關(guān)于二手高端消費品的投訴多達上千條，其中售后服務(wù)跟不上是主要問題。

有消費者表示，在只二平臺買了有瑕疵的路易威登麻將包，客服說可以拒收退回。但該消費者查詢到商家已簽收后，多次聯(lián)系商家竟沒有回復(fù)，對方扣著錢也扣著包。

還有網(wǎng)友表示，其通過閑魚平臺寄賣了自己的二手名牌包，經(jīng)只二平臺質(zhì)檢后回收。按照閑魚平臺的交易規(guī)則，回收商應(yīng)在24小時內(nèi)結(jié)付尾款，但該網(wǎng)友未收到打款，“包被平臺回收了，但我一分錢都沒拿到。”該網(wǎng)友說。

不僅退貨難，退款也難，有消費者表示，“在胖虎的抖音直播間下單了一塊寶格麗手表，公價標明3.7萬元，直播間優(yōu)惠后7699元，拍下后才發(fā)現(xiàn)是停產(chǎn)款。”發(fā)現(xiàn)問題后，該網(wǎng)友聯(lián)系客服申請退款，卻遭到了拒絕，后通過黑貓投訴平臺申訴才得以退款。

平臺模糊驗貨結(jié)果

為確保二手商品交易質(zhì)量有保證，一些平臺推出了驗貨服務(wù)。但有消費者表示，驗貨服務(wù)并不一定公平公正，會出現(xiàn)平臺配合賣家避重就輕、模糊檢驗結(jié)果的情況。得物和唯品會就曾因同一條古馳腰帶的鑒定結(jié)果不同而引發(fā)爭論。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺，用戶“脫離軌跡的貓cq”表示，在閑魚購入的二手路易威登小包，賣家強調(diào)，走驗貨平臺可以避免糾紛，然而，賣家和驗貨寶均未拍攝到該包油邊磨損嚴重的情況。隨即與賣家協(xié)商退貨，而賣家卻并不理會，同時由于驗貨寶的介入也導(dǎo)致無法退貨。

消費者王女士對記者表示，在英國某正規(guī)商場購買的一只路易威登包袋，卻被二手鑒定商鑒定為假貨。

到底是百貨商場售假還是鑒定服務(wù)出現(xiàn)了問題？如今，二手高端消費品涉嫌售假已成為消費者最為擔(dān)心的問題。優(yōu)奢易拍發(fā)布的《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告（2021）》顯示，2020年，優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率為32.9%，同比下降0.7個百分點。從鑒定數(shù)據(jù)來看，約68%的仿品做工明顯不符合品牌工藝，屬于“一眼假”范疇；約32%為高仿，做工可達一般消費者難以分辨的程度。

在黑貓投訴平臺，一位匿名用戶表示，在得物App購買的迪奧BookTote藍色刺繡Oblique大號托特包，收到貨后覺得不太對，經(jīng)檢測機構(gòu)鑒定為假貨。得物客服卻表示，經(jīng)他們復(fù)核后認為該包沒問題。而對于檢測機構(gòu)給出的結(jié)果，則表示尊重但不認同。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前二手高端消費品從業(yè)者魚龍混雜，不排除有小作坊利用這種途徑銷售假貨的可能。此外，國內(nèi)二手高端消費品貨源有限，會從海外集中采購，也會從個體買家購入，這很考驗中間商的鑒定水準，而目前二手高端消費品鑒定并無統(tǒng)一的標準。

直播帶貨難辨真?zhèn)?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，直播帶貨更被視為銷售二手高端消費品的“特效藥”。路易威登、愛馬仕等二手包袋頻頻出現(xiàn)在抖音、快手等主播的直播間。據(jù)悉，大部分二手高端消費品的利潤率能達到10%至20%。

一時間，直播帶貨成了香餑餑，二手高端消費品的流通效率大幅提升。然而，新的銷售渠道也未能解決行業(yè)痛點，成色虛高、真?zhèn)坞y辨等問題同樣出現(xiàn)在直播間里。

在黑貓投訴平臺，有匿名用戶表示，在只二的抖音直播間，主播在描述商品時表示“全新”，而顧客只能在拍下商品后才能看到真實的信息。申請退款后，商家卻表示不退不換。“可是非質(zhì)量問題不退不換能理解，但這分明就是質(zhì)量有問題啊”。

記者注意到，一些主播在介紹商品時為了提高消費者的購買沖動，往往會刻意將商品的成色提高。在一手市場原本屬于“一包難求”的商品，在二手直播間卻隨處可見。

有消費者對記者表示，在專柜需要配貨的愛馬仕經(jīng)典款，在直播間卻能夠輕松買到。

“近年來，直播電商進入了快速發(fā)展時期。與傳統(tǒng)電商和線下渠道相比，直播電商具有‘互動性強、體驗感強、專業(yè)性強、價格優(yōu)勢強、轉(zhuǎn)化率高’等特點，在閑置高端消費品行業(yè)也發(fā)揮了越來越重要的作用。特色二手電商交易，近年來跟直播電商融合發(fā)展，也出現(xiàn)了一些特色領(lǐng)域，比如‘二奢+直播’。”上海市商務(wù)委電商處處長陳曉明表示，期待直播電商行業(yè)的上下游企業(yè)能夠結(jié)合起來，產(chǎn)生更多的新模式、新業(yè)態(tài)。

行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范

即使電商平臺的二手高端消費品問題頻出，但仍是各大巨頭企業(yè)的“必爭之地”。此前胖虎科技就完成了5000萬美元C輪融資。據(jù)貝恩公司最新報告，截至去年年底，全球二手高端消費品規(guī)模達374.5億美元，并預(yù)計該數(shù)值在今年會得到進一步提升。

優(yōu)奢易拍發(fā)布的報告顯示，目前中國高端消費品一手市場增長逐步趨于穩(wěn)定，但二手市場處于存量大且流通率低的狀態(tài)，今后二手高端消費品行業(yè)仍將是風(fēng)口行業(yè)。

行業(yè)發(fā)展前景廣，但出現(xiàn)的系列問題卻不容忽視。對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國奢侈品研究中心主任張夢霞表示，一個健康的二手高端消費品電商平臺首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄?，確保流通的二手商品是真品。

業(yè)內(nèi)人士認為，平臺、行業(yè)商家、鑒定機構(gòu)應(yīng)該優(yōu)勢互補，商家做好商品交易，質(zhì)檢機構(gòu)提供權(quán)威的鑒定結(jié)果，平臺在中間提供好基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，共同為用戶提供一個安全的交易環(huán)境。同時，平臺針對潛在的糾紛，也配套一整套的售后兜底服務(wù)：第三方復(fù)檢、假一賠三等。

業(yè)內(nèi)人士建議，盡快出臺二手交易平臺標準規(guī)范，進一步完善信息發(fā)布、用戶資質(zhì)審核、退換貨規(guī)則等內(nèi)容，通過明確相關(guān)規(guī)定加強行業(yè)監(jiān)管和對違法行為的約束。（本報記者陳晴）