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（原標(biāo)題：荊門聯(lián)通客服代表汪夢云解決王大媽的“煩心事”）

“王大媽，聽說最近您通話時偶爾出現(xiàn)掉線問題，我們來幫您看看是手機(jī)設(shè)置還是信號原因引起的”

10月16日下午，荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部主管汪夢云來到居住在掇刀義務(wù)市場的王大媽家中，現(xiàn)場解決其手機(jī)使用中遇到的問題。

為進(jìn)一步提升用戶使用感知，荊門聯(lián)通堅持常態(tài)化回訪，主動了解用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況并收集相關(guān)建議。獲知獨自居住在掇刀義務(wù)市場的王大媽反映手機(jī)信號較弱，通話中偶爾掉線的問題后，荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部汪夢云與王大媽電話約定后，主動上門來到家中。

一進(jìn)門，她一邊笑盈盈問候老人，一邊使用手機(jī)在客廳、臥室、廚房等區(qū)域進(jìn)行通話及上網(wǎng)測試，屏幕上信號顯示滿格。隨后，汪夢云與王大媽邊聊天邊了解情況，并幫助檢查老人的手機(jī)設(shè)置。發(fā)現(xiàn)王大媽的女兒最近為其更換了一部智能手機(jī)，設(shè)置中未將高清語音通話功能打開，導(dǎo)致老人打電話易斷線。

汪夢云細(xì)致地幫助王大媽調(diào)試好手機(jī)參數(shù)設(shè)置，并為她下載了防詐APP。

手機(jī)調(diào)試好后，王大媽立即撥打女兒電話進(jìn)行測試，通話質(zhì)量果然好轉(zhuǎn)了。她感慨地說：“我們年紀(jì)大了，對手機(jī)也不懂，用了你們聯(lián)通號十幾年了，信號一直很好，打電話和上網(wǎng)也便宜，以前也沒有這種情況出現(xiàn)過，謝謝你，姑娘，你們專門上門來幫我，真是太貼心了”。

來源：網(wǎng)易新聞