日前，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院和對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者權益保護法研究中心共同發(fā)布《直播帶貨消費維權輿情報告（2021）》（以下簡稱《報告》）。數(shù)據(jù)顯示，2021年全年，北京市消費者協(xié)會96315熱線共受理有關直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了98.43%。其中，涉及虛假宣傳的占比為31.64%。

《報告》指出，消費者吐槽的問題集中在產(chǎn)品質量、虛假宣傳、價格誤導、誘導場外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品7方面。涉及產(chǎn)品質量問題的占32.35%，虛假宣傳的占31.64%，價格誤導的占30.21%，誘導場外交易的占2.69%，退換貨的占1.83%，發(fā)貨慢的占1.2%，銷售違禁商品的占0.09%?？梢钥闯?，產(chǎn)品質量、虛假宣傳、價格誤導等問題最為突出。

2021年北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費體驗調查結果顯示，在100個直播帶貨樣本中，有17個樣本涉嫌虛假宣傳問題。

《報告》分析指出，直播帶貨存在諸多問題的原因如下：一是部分平臺缺乏責任意識；二是部分主播缺乏誠信自律；三是監(jiān)管和處罰力度不夠，導致部分違法違規(guī)或者損害消費者權益的直播帶貨行為沒有得到及時和有效處理，客觀上縱容了部分不誠信、不守法的直播帶貨經(jīng)營行為。

《報告》建議，要明確和壓實平臺責任，有關平臺要嚴格按照相關法律法規(guī)及政策文件要求，完善主播和賣家的資質審核及平臺規(guī)則制度，對平臺內主播和商家加強日常管理，以顯著方式警示私下交易風險，并暢通消費者維權投訴通道，加強和完善售后服務體系建設?！秷蟾妗愤€表示，要持續(xù)加大監(jiān)管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新型模式，一方面要堅持審慎包容監(jiān)管，另一方面要守住法律的底線，確保其在規(guī)范中發(fā)展。（作者：澤亮）