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近日，浙江省溫州市勞動(dòng)人事爭議仲裁院探索制定的勞動(dòng)仲裁領(lǐng)域省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《勞動(dòng)人事爭議仲裁服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布，將進(jìn)一步推進(jìn)溫州市勞動(dòng)人事爭議仲裁服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

《規(guī)范》注重人性化服務(wù)，統(tǒng)一工作場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)，提升管理服務(wù)水平。對(duì)仲裁服務(wù)場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施，如辦案設(shè)備的硬件要求、便民設(shè)施的基本配備、信息化設(shè)施的功能要求等提出明確要求。同時(shí)結(jié)合仲裁機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，細(xì)化接待場(chǎng)所、辦案場(chǎng)所和其他服務(wù)場(chǎng)所的區(qū)域劃分，要求服務(wù)項(xiàng)目、管理制度上墻，將母嬰休息室、心理咨詢室納入服務(wù)場(chǎng)所，讓服務(wù)更人性化、利民化。

此外，《規(guī)范》注重指標(biāo)量化，規(guī)范案件辦理服務(wù)流程，強(qiáng)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各地仲裁機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)和管理情況，對(duì)咨詢接待、法律援助、案前調(diào)節(jié)服解服務(wù)等服務(wù)事項(xiàng)做出明確規(guī)定，對(duì)仲裁員、辦案輔助人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)、能力以及培訓(xùn)、服務(wù)禮儀等進(jìn)行梳理和細(xì)化，對(duì)仲裁員案件處理專項(xiàng)研討、年度培訓(xùn)學(xué)時(shí)和辦案輔助人員專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)設(shè)置定量指標(biāo)，提高工作人員專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)從勞動(dòng)者和用人單位角度出發(fā)，結(jié)合該省數(shù)字化改革要求和勞動(dòng)仲裁服務(wù)需求，將“互聯(lián)網(wǎng)＋調(diào)解服務(wù)”“工傷速裁”等成果融入服務(wù)事項(xiàng)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，著力提升服務(wù)供給和質(zhì)量。