2022年面對不斷變化的疫情形勢，上海市社保中心以統(tǒng)籌之謀應對非常之難，以精準之策應對非常之事，因時制宜調整經(jīng)辦服務措施，確保了靜態(tài)管理期的待遇發(fā)放、頂住了復工復產(chǎn)后的辦事高峰、推動了經(jīng)辦服務的轉型升級。

“動態(tài)”堅守

全力以“付”多線作戰(zhàn)

【資料圖】

2022年4月1日起，上海進入全域靜態(tài)管理，社保經(jīng)辦服務面臨前所未有的挑戰(zhàn)。上海市社保中心以分秒必爭的行動、勇于擔當?shù)木瘛諏嵱行У拇胧?，有力保證社保待遇按時足額發(fā)放。從3月開始，上海市社保中心就已經(jīng)開始了緊鑼密鼓的疫情應對工作部署。

3月中旬，面對個別分中心暫停對外服務的情況，順應形勢變化，迭代升級原有應急預案，確定“集中辦公＋閉環(huán)管理”模式，建立扁平化溝通機制，24小時在線協(xié)調，及時指導分中心落實經(jīng)辦工作。

3月26日，提早啟動3月份的月處理，提前謀劃社保待遇發(fā)放工作，迅速建立月處理應急預案，明確任務清單、時間節(jié)點，并形成常態(tài)化工作機制。

4月至6月，各部門、分中心黨政領導爭當“守夜人”，經(jīng)辦“不停步”，各分中心靈活調配到崗人員，采取“固定窗口＋機動人員”模式，確保電話有人接、疑問有人答、業(yè)務有人辦；這期間各部門通力協(xié)作、守望相助，累計完成133萬筆業(yè)務。

上海市社保中心主任程征東在接受記者采訪時說：“通過落實聯(lián)動稅務部門、聯(lián)動財政部門、聯(lián)動發(fā)放銀行、聯(lián)動年金機構、聯(lián)動支付信息的‘五聯(lián)動’，連續(xù)兩個月確保了570萬養(yǎng)老人員待遇按時足額發(fā)放，累計發(fā)放1271萬筆，得到了上級部門的高度認可。”

多措并舉

全力以“復”優(yōu)化服務

6月1日起，上?；謴驼Ｉa(chǎn)生活秩序。上海市社保中心延續(xù)戰(zhàn)“疫”精神，堅持需求導向，不斷改進服務舉措，確保了對外經(jīng)辦“開門穩(wěn)、起步順、辦事暢”。

借助新媒體宣傳“線上辦”的同時，通過微視頻、專人微信解答等方式答疑解惑，提供線上指導，目前網(wǎng)辦業(yè)務量達總業(yè)務量的八成以上。

隨著復工復產(chǎn)，上海市社保中心全力落實各項惠企政策。緩繳申請“指尖辦”、線下指導“安心辦”、工資申報“合并辦”都為企業(yè)帶來了很多便利。

程征東告訴記者：“我們對緩繳申報實行告知承諾網(wǎng)上辦，依托大數(shù)據(jù)比對＋數(shù)據(jù)精準判斷的方式在線審核單位緩繳資格，即時反饋辦理結果，最大限度減輕企業(yè)事務性負擔?！残霓k’通過在線直播方式，開展社保政策云宣講，切實方便企業(yè)及時申請階段性緩繳或調整申報內容。為方便疫情期間企業(yè)辦事，我們還通過‘一網(wǎng)通辦’平臺合并申報職工工資性收入，實現(xiàn)稅費事項一表申報?！?（

上海春秋國旅人力資源部門的周先生表示:“企業(yè)社保費緩繳的申請方式十分便捷。疫情期間我在家就可以通過網(wǎng)上平臺提出申請，很快就能查到審核結果，真是太方便了！”

針對復工復產(chǎn)后可能出現(xiàn)的養(yǎng)老金領取高峰，上海市社保中心加強與銀行溝通協(xié)調，建立信息互通機制，做足現(xiàn)場服務預案，安排專人現(xiàn)場察看，分赴客流相對集中的86家銀行網(wǎng)點了解情況，強化服務考核問效，切實提供“有序、高效、溫暖”的養(yǎng)老金發(fā)放服務。同時，市民通過“一網(wǎng)通辦”平臺、“上海人社”APP即可一鍵獲取個人權益記錄單，也可按需選擇郵寄紙質版，享受線上“隨時查”、線下“送到家”的貼心服務。

“數(shù)治”驅動

全力以“賦”提質增效

上海市社保中心總結戰(zhàn)“疫”經(jīng)驗，結合辦事高峰，聚焦高頻事項，主動創(chuàng)新求變，有序開展智能化服務大廳建設，不斷優(yōu)化“硬環(huán)境”的同時，以數(shù)字化改革賦能，進一步提升“軟實力”。

為優(yōu)化營商環(huán)境，上海市社保中心推出“企業(yè)員工就業(yè)參保登記”“企業(yè)職工退工和停止繳費登記”線上申報事項，通過后臺數(shù)據(jù)邏輯校驗，實現(xiàn)了員工就業(yè)參保、退工停繳合并申報，為企業(yè)提供更加優(yōu)質的一體化經(jīng)辦體驗。作為網(wǎng)辦高頻事項，年度網(wǎng)辦量454萬件。

為最大限度方便群眾，將申請辦理養(yǎng)老保險等5個業(yè)務辦事環(huán)節(jié)減少到“零次跑”，減少填寫事項82項，辦理時限由41個工作日縮短到20個工作日，最快可實現(xiàn)次日辦結。疫情期間，為方便申請人居家辦理業(yè)務，取消了企業(yè)電子簽章，使辦理退休“像網(wǎng)購一樣方便”。

待遇資格認證繼續(xù)采用以信息比對的“靜默化認證”為主渠道、“刷臉認證”與“上門認證”為有效補充的工作模式。2022年首次引入核酸檢測信息比對，讓更多群眾無感認證；與此同時，委托快遞小哥為近萬名老人提供上門認證服務。

2023年，上海市社保中心將蓄力再出發(fā)，致力于打造“民申社”服務品牌，以“服務更好、質效更高、環(huán)境更優(yōu)”助力企業(yè)發(fā)展、滿足群眾需求，以實際行動貫徹落實黨的二十大精神，推動社會保障事業(yè)高質量發(fā)展。