“社區(qū)的這個(gè)智慧‘人社通’真是太方便了?！苯?，提起自己請(qǐng)社區(qū)工作人員幫助測(cè)算養(yǎng)老金金額的經(jīng)歷，家住浙江省杭州市的謝軍明說(shuō)。

謝軍明曾多次到社保經(jīng)辦窗口、社區(qū)人社工作室咨詢養(yǎng)老金金額，但因測(cè)算程序復(fù)雜、影響因素多樣，依靠手工計(jì)算難以得到準(zhǔn)確答復(fù)。這次，社區(qū)工作人員通過(guò)“人社通”幫他作了測(cè)算，測(cè)出的養(yǎng)老金金額與和他繳費(fèi)年限相同的退休人員基本一致，讓謝軍明吃了一顆定心丸。

五大智慧模塊 政策隨手查

(資料圖片僅供參考)

基層區(qū)縣、街鎮(zhèn)和村社人社部門負(fù)責(zé)的人社事項(xiàng)繁多，既有經(jīng)辦服務(wù)、政策咨詢，又有待遇測(cè)算、到齡提醒等，對(duì)工作人員要求很高。面對(duì)基層這一經(jīng)辦服務(wù)難題，杭州市人社局積極升級(jí)智慧社保服務(wù)，為全市4000余名基層社保工作人員量身打造了“人社通”APP。

“這個(gè)‘人社通’使用起來(lái)特別方便，只要安裝在手機(jī)上一點(diǎn)開，社保政策、經(jīng)辦內(nèi)容、服務(wù)模塊，一查都有、一學(xué)就會(huì)。”幫謝軍明快速測(cè)算養(yǎng)老金金額的社區(qū)工作人員劉芳參加了“人社通”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。據(jù)她介紹，目前“人社通”主要有“易參?！薄耙讓W(xué)習(xí)”“易計(jì)算”“易協(xié)同”“易任務(wù)”五大模塊，與公安、社保等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，擁有轄區(qū)內(nèi)人員信息摸底、政策話術(shù)查詢、繳費(fèi)額和金額計(jì)算等一系列功能。

作為一名老社保人，李艷琳在杭州市上城區(qū)社保窗口工作了20多年，但在為群眾宣講社保政策或接受群眾咨詢時(shí)，還是會(huì)遇到一些不確定的問(wèn)題，需要花費(fèi)不少時(shí)間去查找有關(guān)文件?！叭松缤ā蓖瞥龊?，李艷琳在面對(duì)群眾咨詢政策時(shí)更有信心，回答和解釋問(wèn)題也更加準(zhǔn)確到位。

“對(duì)不確定的政策或文件，只要拿出手機(jī)點(diǎn)開‘人社通’的‘易學(xué)習(xí)’模塊，相關(guān)政策就一目了然。”李艷琳一邊說(shuō)，一邊演示使用“人社通”的“易學(xué)習(xí)”模塊。

截至目前，“人社通”的“易學(xué)習(xí)”模塊匯聚了杭州市577個(gè)基層社保工作部門常用的政策文件、1.3萬(wàn)余個(gè)知識(shí)條目、58個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)常用操作視頻；“易計(jì)算”模塊開通了費(fèi)用征繳、養(yǎng)老金測(cè)算等五個(gè)功能，讓基層人社部門的工作人員真正實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，社?？刹?、可算、可學(xué)都不愁”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“人社通”開通以來(lái)，杭州市政府在全市14個(gè)區(qū)（縣、市）的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)推廣應(yīng)用，覆蓋196個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和3236個(gè)村（社區(qū)）的基層人社工作人員，累計(jì)提供相關(guān)服務(wù)近31萬(wàn)次。

視頻系統(tǒng)經(jīng)辦 5分鐘認(rèn)證

今年72歲的周華英老人長(zhǎng)期住院治療，老伴去世早，子女又長(zhǎng)期不在身邊，每年一次的養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證讓她很為難。

針對(duì)老年人和其他情況特殊的群眾不方便或無(wú)法到線下窗口辦理社保業(yè)務(wù)的問(wèn)題，杭州市、區(qū)兩級(jí)社保部門共同發(fā)力，推出“社保易窗”視頻經(jīng)辦系統(tǒng)。辦事群眾只要用手機(jī)登錄該系統(tǒng)后，即可與社保經(jīng)辦人員進(jìn)行在線視頻溝通、證件信息審核、事項(xiàng)確認(rèn)等，由經(jīng)辦人員拍照取證后即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

去年初，杭州市開通“社保易窗”視頻經(jīng)辦系統(tǒng)后，劉芳第一時(shí)間來(lái)到周華英的病房，用手機(jī)打開“社保易窗”系統(tǒng)，讓周奶奶在線與上城區(qū)社保經(jīng)辦人員進(jìn)行視頻確認(rèn)。不到五分鐘，周華英就收到了“養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證通過(guò)”的提示信息。

“有了視頻系統(tǒng)后，可以不受時(shí)空限制，只需在預(yù)約時(shí)間來(lái)到需要認(rèn)證的老人身邊，視頻系統(tǒng)可自動(dòng)開啟完成整個(gè)認(rèn)證工作，前后不超過(guò)5分鐘，非常方便?！眲⒎冀榻B。如今，一臺(tái)終端設(shè)備就是一個(gè)移動(dòng)式“社保易窗”基層服務(wù)站，形成了城區(qū)步行1刻鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的智慧社保服務(wù)圈。

賬單在線查詢 待遇全知曉

“這個(gè)賬單很詳細(xì)，掃一下就可以查到一年來(lái)的養(yǎng)老金發(fā)放信息，真方便！”

“有了這個(gè)年度賬單，您以后可以用手機(jī)查詢，不用再跑社保窗口。”

近日，杭州市民金紅英在社保經(jīng)辦服務(wù)大廳工作人員左敏的幫助下，用手機(jī)掃描二維碼查詢到了自己上年度的養(yǎng)老金發(fā)放情況。

到今年2月，金紅英退休已滿18年。由于每年的養(yǎng)老金都有調(diào)整，加上補(bǔ)貼發(fā)放缺少明細(xì)，總讓她看得一頭霧水。每次收到養(yǎng)老金后，金紅英都會(huì)到服務(wù)大廳請(qǐng)工作人員幫助查詢和打印當(dāng)月的發(fā)放明細(xì)，每月來(lái)回跑，非常不便。

“我們已經(jīng)幫老人進(jìn)行了注冊(cè)認(rèn)證，也教會(huì)了她怎樣查詢，以后用手機(jī)實(shí)名登錄后，就隨時(shí)可以查到上年度養(yǎng)老金發(fā)放的詳細(xì)信息，再也不用每個(gè)月跑到線下窗口來(lái)了?！弊竺粽f(shuō)。

杭州市社保部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將社保系統(tǒng)內(nèi)退休人員的養(yǎng)老金發(fā)放金額等數(shù)據(jù)信息，與微信、支付寶等端口實(shí)現(xiàn)連通共享，退休人員只需要掃描二維碼實(shí)名注冊(cè)、認(rèn)證通過(guò)登錄后，打開“社會(huì)保障卡年度賬單”頁(yè)面就可查看到自己一年來(lái)的養(yǎng)老金發(fā)放明細(xì)，包括具體金額、時(shí)間、補(bǔ)貼等。