前不久，一面印有“人社保障為民生，真情服務伴一生”的錦旗和一封感謝信送到云南省尋甸縣人社局，表達了下崗職工王先生的衷心感謝：“謝謝你們，讓我今后的生活有了保障?！痹颇鲜さ榭h人社部門安排專人數(shù)次上門服務，幫助其多方聯(lián)系，最終將王先生缺失10多年的原始材料找齊后，立即按政策規(guī)定為王先生辦理了認定工齡手續(xù)，協(xié)調原公司主管單位為其補繳社保費用，切實保障了個人權益。

這是昆明市社保服務先鋒隊深入實施“康乃馨”行動、為群眾提供暖心服務的一個縮影。

今年以來，昆明市以全力開展社保服務“康乃馨”行動為契機，以全面提升社會保障服務為突破口，開展“社保服務進家門、落實保障到個人”的貼心服務，實現(xiàn)了全面擴大社會保障參保覆蓋面、全面擴大社會保險服務覆蓋面的“兩全雙擴”目標。

(資料圖片)

社保服務先鋒隊

入戶幫辦暖心田

“原以為要專門到銀行柜臺才能激活社?？?，沒想到你們親自上門在家里就辦好了?！苯衲?5歲高齡的退休人員劉先生說。

由于劉先生行動不便，無法到銀行柜臺激活社?？ǎッ魇猩鐣ｋU局得知情況后，主動聯(lián)系中國銀行高新支行工作人員，第一時間上門為老人激活社?？?，進行了領取養(yǎng)老金資格認證，為其家人詳細講解了社會保險的惠民政策及社保卡使用的相關知識，并為劉先生送上了代表祝福的“康乃馨”花束。

這樣的服務，讓群眾感受到社保服務的溫度。

今年，昆明市組建了17個社保服務先鋒隊，共計600余名先鋒隊員，分別組成參保擴圍小分隊、適老化關愛小分隊、定制課堂小分隊等，深入基層，走到群眾身邊入戶幫辦。

針對老年人辦事不方便的實際困難，昆明市建立了長期臥床、空巢、失能、殘疾人和80歲以上高齡老人等特殊群體實名庫，昆明市80歲以上享受企業(yè)養(yǎng)老保險待遇人員共有52534人，依托基層街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)勞動保障服務平臺等力量，對特殊群體社保待遇資格認證、社?？ㄞk理、困難補貼發(fā)放等提供上門服務。

“依托社保服務先鋒隊，針對不同群體，我們采取多樣化、分眾化、個性化、精準化的服務，拓寬服務的廣度和深度，讓群眾真正享受到便捷、優(yōu)質的服務?！崩ッ魇猩绫＞志珠L吳俊說。

截至今年8月底，昆明市社保服務先鋒隊共開展了23407次服務，累計服務154530人次，幫助老人辦理社保業(yè)務45635人次。

開社保定制課堂

群眾按需來“點單”

今年4月，云南金晨投資有限公司發(fā)生了工亡事故，五華區(qū)社保局工作人員主動聯(lián)系企業(yè)后，得知情況較為復雜，決定穿針引線，聯(lián)絡不同職能部門的相關人員，為企業(yè)提供“1＋N＋1”的融合式服務。5月上旬，該公司經(jīng)辦人陳瑜帶著完備的資料到社保局一次性辦理好社保相關事宜。當月中旬，五華區(qū)社保局審核支付了企業(yè)工亡職工工傷保險各項待遇。

“社保服務人員專業(yè)又細致，和我們面對面交流，詳細地‘條對條說明、點對點答疑’，為我們紓困解惑，真心為他們點贊?！标愯ふf。

今年，昆明市將創(chuàng)新放在了社保服務的突出位置。

近日，嵩明縣社會保險局“康乃馨”服務先鋒隊來到虹之華園藝有限公司，為企業(yè)量身打造社保定制課堂。

講什么？怎樣講？什么時候講？這些都由宣傳對象決定。疫情發(fā)生以來，該企業(yè)面臨效益下滑和工人不愿參保問題，此次社保定制課堂面向企業(yè)30余名中層干部和一線職工，重點針對企業(yè)定制的“我們花卉企業(yè)社保費能緩繳嗎？”“參加職工養(yǎng)老保險有哪些好處？”“中斷繳費怎么辦？”三項內(nèi)容展開詳細宣講，同時設置提問互動環(huán)節(jié)，一對一解答職工的疑問。

“這個定制課堂真是好，解答了我的疑問，非常實用?！币幻毠ふf。

昆明市聚焦群眾關切，創(chuàng)新開設了社保定制課堂，認真梳理日程接待、窗口服務、電話咨詢等遇到的熱點問題，按照群眾、企業(yè)（單位）理解的“社保一件事”，初步設置單位員工退休、員工發(fā)生工傷、港澳臺和外籍人員如何參保等13個服務場景、45個業(yè)務點的培訓菜單，供各類參保單位、參保群體按需“點單”。

目前，昆明市已開展集中培訓100次，培訓覆蓋人群上萬人次。

打造服務暖“招牌”

社保底色亮春城

今年，昆明重工享受失業(yè)保險穩(wěn)崗返還資金29萬余元。昆明重工人力資源部主任李玉姬說：“在企業(yè)最困難的時刻，失業(yè)保險穩(wěn)崗返還解決了企業(yè)現(xiàn)金流的問題，讓我們看到了希望。我們相信有政府的支持，企業(yè)一定能戰(zhàn)勝眼前的困難，恢復生產(chǎn)，穩(wěn)定好職工。”

昆明市就業(yè)部門對轄區(qū)內(nèi)的重點企業(yè)和受疫情影響較大的行業(yè)、單位，主動上門進行服務，派出專人一對一向企業(yè)宣傳失業(yè)保險穩(wěn)崗返還相關政策，并指導企業(yè)使用好穩(wěn)崗返還資金。

為了更好地為企業(yè)提供精準服務，昆明市將傳統(tǒng)的線下申報、審核、撥付的舊工作流程全面升級為“免申即享”的工作方式。實行“免申即享”服務后，單位無需辦理任何手續(xù)，即可享受失業(yè)保險穩(wěn)崗返還資金，全程“零材料”“零跑腿”。

截至今年8月底，昆明市為38857家企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗返還資金4.17億元，惠及職工86.05萬人，全市企業(yè)、社會團體、有雇工的個體工商戶充分享受到政策紅利。

為打造昆明社保服務品牌，昆明市堅持全市一盤棋，統(tǒng)一步調、同頻共振。該市投入50萬元宣傳經(jīng)費，統(tǒng)一印制了“康乃馨”行動、“保險待遇算得清”等政策宣傳資料和宣傳標語；統(tǒng)一定制“社保定制課堂”菜單和課程內(nèi)容，統(tǒng)一政策解讀口徑；以“社保藍”為主色調，設計印制500余件社保服務先鋒隊隊服及一批布袋、雨傘等宣傳品；拍攝了“我是云南的-昆明社保喊麥”小視頻、昆明社保“康乃馨”行動形象宣傳片和《昆哥保妹說社?！肺⒁曨l……一系列創(chuàng)新舉措，讓昆明“康乃馨”成為社保服務的暖心品牌。

“未來，我們將系統(tǒng)調度、協(xié)同推進，順應群眾期盼，走出機關、走出窗口、走出柜臺，走進社區(qū)、走進廠舍、走進家門，積極宣傳社會保險政策，引導更多的人參加保障水平更高的城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險，共享改革發(fā)展成果，讓‘康乃馨’在春城綻放出社會保障的亮色。”吳俊說。