經(jīng)過(guò)資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)展示和答辯，廣東省2022年四星級(jí)、五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員和企業(yè)認(rèn)定評(píng)選結(jié)果近日出爐，并在廣東省第二屆“南粵家政”技能大賽總決賽閉幕式上公布名單，部分五星級(jí)企業(yè)和五星級(jí)服務(wù)員代表在現(xiàn)場(chǎng)被授予牌匾和榮譽(yù)證書(shū)。本次共認(rèn)定五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員20名、四星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員23名；五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)企業(yè)19家、四星級(jí)“南粵家政”服務(wù)企業(yè)14家。

3大維度篩選服務(wù)人員·19個(gè)指標(biāo)考核家政企業(yè)

(資料圖)

今年是廣東省首次開(kāi)展“南粵家政”星級(jí)服務(wù)人員和企業(yè)評(píng)選工作，旨在選樹(shù)一批優(yōu)秀一線(xiàn)家政服務(wù)人員和家政服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿，激勵(lì)家政服務(wù)人員不斷提升自身素質(zhì)，引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化發(fā)展。據(jù)了解，四星級(jí)、五星級(jí)服務(wù)人員評(píng)選主要從誠(chéng)信道德、崗位技能、工作業(yè)績(jī)3個(gè)維度7項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并設(shè)有技能競(jìng)賽、表彰嘉獎(jiǎng)和公益活動(dòng)等加分項(xiàng)目；四星級(jí)、五星級(jí)服務(wù)企業(yè)評(píng)選主要從基礎(chǔ)能力、管理能力和服務(wù)能力3個(gè)維度19個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并設(shè)有創(chuàng)新能力、產(chǎn)教融合、數(shù)字能力、社會(huì)責(zé)任和黨團(tuán)組織等加分項(xiàng)目。

據(jù)了解，四星級(jí)、五星級(jí)服務(wù)人員和企業(yè)認(rèn)定工作在省三項(xiàng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，由廣東省“南粵家政”人才培養(yǎng)與評(píng)價(jià)聯(lián)盟牽頭組織。為確保認(rèn)定的星級(jí)含金量，評(píng)審設(shè)置了書(shū)面評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審兩個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)綜合評(píng)審后確定公示名單，公示無(wú)異議的為最終入選名單。

入選特點(diǎn)：服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、便民化、品牌化、規(guī)范化

本次入選的四星級(jí)、五星級(jí)服務(wù)人員和企業(yè)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

一是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。入選服務(wù)員均取得三級(jí)（高級(jí)工）及以上家政服務(wù)相關(guān)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書(shū)或中級(jí)及以上執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感，對(duì)服務(wù)對(duì)象展現(xiàn)出高度愛(ài)心、耐心和責(zé)任心。

二是服務(wù)便民化。入選企業(yè)積極搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)，提供指尖上的便捷服務(wù)，消費(fèi)者線(xiàn)上下單即可便捷享受家政服務(wù)。同時(shí)家政服務(wù)員均持“居家上門(mén)服務(wù)證”上崗，消費(fèi)者掃一掃即可了解其身份信息、信用記錄和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等信息，可舒心安心接受服務(wù)，增強(qiáng)群眾體驗(yàn)感、幸福感。

三是服務(wù)品牌化。入選企業(yè)堅(jiān)持品牌發(fā)展，突出龍頭帶動(dòng)和區(qū)域特色，強(qiáng)化人才培養(yǎng)和激勵(lì)引導(dǎo)，持續(xù)增強(qiáng)整體服務(wù)能力，積極打造家政品牌標(biāo)桿，示范引領(lǐng)當(dāng)?shù)丶艺?wù)高質(zhì)量發(fā)展。

四是服務(wù)規(guī)范化。入選企業(yè)注重加強(qiáng)自身管理，制定內(nèi)部規(guī)章制度，按照家政標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范其經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)方式和培訓(xùn)方式，制定專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和跟蹤服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)水平，樹(shù)立“南粵家政”放心好用口碑。

獲評(píng)代表：評(píng)選將鼓勵(lì)更多企業(yè)和服務(wù)人員精益求精

在家政行業(yè)摸爬滾打了6年的葛小云憑借著扎實(shí)的服務(wù)能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在此次評(píng)選中獲得了五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)人員的稱(chēng)號(hào)。今年32歲的她練就一身專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技能，手握育嬰、養(yǎng)老等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)。

“這個(gè)稱(chēng)號(hào)對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是非常大的榮譽(yù)，更是對(duì)我的激勵(lì)。”葛小云表示，她從入行起便聽(tīng)到不少來(lái)自社會(huì)的誤解，“很多人認(rèn)為家政人員從事的都是很低端的工作，但在生活、培訓(xùn)和工作中我切身體會(huì)到，育嬰、養(yǎng)老等服務(wù)在內(nèi)容和技術(shù)方面都很講究科學(xué)性，從業(yè)人員需要花時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)理解才能掌握科學(xué)有效的方法服務(wù)好客戶(hù)。葛小云認(rèn)為家政服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，自己要努力學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，為客戶(hù)的生活帶去更多便利，才能不愧于“五星級(jí)”的榮譽(yù)。

獲評(píng)五星級(jí)“南粵家政”服務(wù)企業(yè)的深圳輕喜到家科技有限公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁翟繼寶表示，此次評(píng)選猶如為長(zhǎng)期深耕家政服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)打開(kāi)了一扇窗，不僅體現(xiàn)了政府對(duì)公司的認(rèn)可，還將鼓勵(lì)更多優(yōu)秀的企業(yè)在品牌建設(shè)、服務(wù)流程管理、人員培訓(xùn)等方面精益求精，促進(jìn)行業(yè)形成良性競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展?！凹艺?wù)企業(yè)全國(guó)有數(shù)百萬(wàn)家，但大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法都不一致，也不規(guī)范，雖說(shuō)曾有企業(yè)領(lǐng)頭評(píng)選過(guò)行業(yè)模范標(biāo)桿，但根據(jù)政府牽頭評(píng)定的行業(yè)標(biāo)桿更具說(shuō)服力和參照性。”

投身家政行業(yè)的7年里，翟繼寶也感受到了家政行業(yè)的種種變化，“首先，客戶(hù)不僅消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)了，消費(fèi)需求也拓寬了，這督促我們?cè)诒ＷC服務(wù)質(zhì)量的情況下需要不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。其次，家政服務(wù)從業(yè)人員的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，并逐漸擺脫‘低端’的標(biāo)簽，更加受到全社會(huì)的尊重和認(rèn)同了?！?/p>

激勵(lì)引導(dǎo)：五星級(jí)服務(wù)員可申報(bào)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌确Q(chēng)號(hào)

為了進(jìn)一步發(fā)揮激勵(lì)引導(dǎo)作用，“南粵家政”五星級(jí)服務(wù)員還將優(yōu)先推薦申報(bào)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄拔逡唤韼綐?biāo)兵”“三八紅旗手”“城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)個(gè)人”“巾幗文明崗”“青年文明號(hào)”“優(yōu)秀農(nóng)民工”“南粵技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；“南粵家政”五星級(jí)企業(yè)將優(yōu)先推薦申報(bào)“南粵家政”省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)和省級(jí)家政服務(wù)誠(chéng)信示范企業(yè)等評(píng)選項(xiàng)目。