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“感謝你們及時幫助，讓我妻子在醫(yī)院安心看病?！比涨埃憬『贾菔心硞€體工商戶楊廣發(fā)給杭州市上城區(qū)人社服務大廳寫來表揚信。

楊廣發(fā)在杭州從事服裝批發(fā)與零售業(yè)務有10來年了，與妻子一直以個體工商戶身份參保繳費。原來社保、醫(yī)保五險合征的時候，他很少關注參保的情況，只知道每個月的月初按時將錢存進扣繳銀行賬戶就可以。社保、醫(yī)保分開參保繳費后，總以為還像原來那樣繳費，導致夫妻二人醫(yī)保出現(xiàn)欠費，經(jīng)工作人員電話提醒，他們及時去補繳了費用。

因忙于生意上的事情，今年5月初，楊廣發(fā)夫妻二人銀行賬戶的錢在繳納社保費用后，又忘記再存錢去繳納醫(yī)保費用造成欠費，于是從6月開始無法享受醫(yī)保待遇。6月22日，他陪妻子到醫(yī)院看病發(fā)現(xiàn)不能刷社?？ê?，便急匆匆來到上城區(qū)人社服務大廳找工作人員幫忙處理。

了解到夫妻二人的情況后，大廳值班人員將楊廣發(fā)引導到“誠信專窗”。窗口工作人員查詢經(jīng)辦系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)他們的社保的確正常繳費，且歷年來的繳費也無異常，醫(yī)保也未出現(xiàn)故意欠費，便請楊廣發(fā)在一份《誠信承諾書》上簽字，隨即為其解封了醫(yī)保待遇，并提醒他趕快去繳納醫(yī)保費用。

7月中旬，楊廣發(fā)的妻子住院，可報銷的費用全部由醫(yī)保報銷。于是，他寫了一封感謝信，專門送到上城區(qū)人社服務大廳感謝工作人員。

“誠信專窗”基于對辦事群眾的誠信，在缺少材料、欠缺條件等情況下，對群眾急辦的事項給予“先辦后補”，也就是先給群眾辦事，再讓辦事群眾補充材料或盡快完成繳費等相關義務，著重解決群眾最急需的問題。

上城區(qū)人社局曾專門安排社保、醫(yī)保及就業(yè)等相關部門進行認真研究和調查，發(fā)現(xiàn)群眾很需要這樣的服務，也相信辦事群眾都會講誠信，會嚴格遵守《誠信承諾書》的有關規(guī)定，于是決定開設“誠信專窗”。

“開始討論設立‘誠信專窗’的時候，我們的確也擔心個別辦事群眾不講誠信，如不履行繳費義務等，將會給我們后續(xù)追繳帶來許多麻煩，所以我們就先嘗試著開設這樣的專窗看看。事實上，我們當時的擔心是多余的，因為到目前為止，我們不但沒有遇到過這樣的事情，而且得到了辦事群眾的一致好評?！比虆⑴c相關工作的上城區(qū)人社服務大廳“誠信專窗”負責人朱敏芳說。