“今天再晚也是早，明天再早也是晚”。如今，這成為云南省每一名人社系統(tǒng)干部職工提升服務(wù)效率的共識(shí)。

形成這樣的共識(shí)并不容易。

(資料圖)

面對(duì)人民群眾對(duì)精細(xì)化服務(wù)的期待，面對(duì)人社業(yè)務(wù)不斷拓展的嶄新挑戰(zhàn)，面對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部常年累積的慣性思維，云南省以刀刃向內(nèi)的決心和勇氣，動(dòng)真格、下功夫、破難題，全力打造人民群眾滿意的云南人社服務(wù)。

“作風(fēng)就是黨的形象，關(guān)系人心向背，對(duì)人社部門來(lái)講，行風(fēng)建設(shè)是永恒的主題。2018年以來(lái)，我們強(qiáng)化政治引領(lǐng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，突出人社為民、服務(wù)至上，將人民滿意作為行風(fēng)建設(shè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把行風(fēng)建設(shè)的成效體現(xiàn)到不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活向往的各個(gè)方面?！痹颇鲜∪松鐝d廳長(zhǎng)楊榆堅(jiān)說(shuō)。

服務(wù)延到邊 精神拓到底

“您好，請(qǐng)問您到這里上班多長(zhǎng)時(shí)間了？公司給你繳社保了嗎？”

日前，在楚雄州永仁縣賽麗繭絲綢有限責(zé)任公司，一隊(duì)身穿藍(lán)色小馬甲的人社局工作人員，耐心詢問該公司職工的參保情況。

“我們公司從事蠶繭收購(gòu)和生絲、絲制品加工和銷售，就業(yè)人員比較多，人社局的同志走進(jìn)企業(yè)，為我們送來(lái)了社會(huì)保險(xiǎn)政策宣講服務(wù)，就像一場(chǎng)及時(shí)雨?！辟慃惱O絲綢有限責(zé)任公司副總經(jīng)理蘇元金說(shuō)。

群眾的歡迎是最大的動(dòng)力。

2022年，楚雄州、縣兩級(jí)組建了11支有朝氣、接地氣的社保服務(wù)先鋒隊(duì)，走出機(jī)關(guān)、走出柜臺(tái)、走出窗口，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)廠舍、走進(jìn)村組，深入基層、深入一線，把政策給群眾講清楚、講明白，用身邊具體事例讓群眾對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策“看得懂、算得清、會(huì)辦理”。

這樣的實(shí)踐，讓群眾切身感受到了人社服務(wù)就在身邊。

蓮池村委會(huì)黨總支書記、村委會(huì)主任袁紅堯?qū)Υ烁杏|很深。“現(xiàn)在村民生活好了，外出打工的人越來(lái)越多，就業(yè)、社保政策又特別專業(yè)，人社部門的同志來(lái)到村民家門口講政策、送服務(wù)，既實(shí)用又方便，大家都很歡迎?！痹t堯說(shuō)。

如何轉(zhuǎn)作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)服務(wù)--這是云南省人社系統(tǒng)每一名干部職工始終繃緊的一根弦。

云南省先后出臺(tái)《關(guān)于全面提升人社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施意見》等系列文件，組織“立足職責(zé)找差距、結(jié)合崗位查問題、提質(zhì)增效促跨越”大討論，深入開展人社政策“大競(jìng)賽”、人社崗位“大練兵”、人社業(yè)務(wù)“大比武”、人社知識(shí)“大講堂”活動(dòng)，廣泛開展“十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體”等評(píng)選活動(dòng)，認(rèn)真抓好“人社服務(wù)標(biāo)兵”宣講，找準(zhǔn)問題，壓實(shí)責(zé)任，激發(fā)活力，增強(qiáng)效應(yīng)。

幾年來(lái)，云南省全面組織人社政策“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，制定人社政策解讀“一本通”，推進(jìn)線上、線下“兩手抓”，發(fā)送公益短信5166萬(wàn)條，發(fā)放宣傳資料203.34萬(wàn)份，服務(wù)社區(qū)489個(gè)、村鎮(zhèn)3912個(gè)、企業(yè)6186個(gè)、學(xué)校906個(gè)、家庭180174個(gè)，推動(dòng)人社惠民政策舉措快落地、早見效。

狠抓標(biāo)準(zhǔn)化 打造“樣板間”

6月15日，華夏銀行昆明支行的一名工作人員因工作調(diào)動(dòng)到玉溪市，其社會(huì)保險(xiǎn)參保關(guān)系需異地轉(zhuǎn)移，申請(qǐng)辦理單位使用手機(jī)登錄社保網(wǎng)上辦事大廳，分別提出停保和續(xù)保的申請(qǐng)，兩地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)即刻進(jìn)行審核。該項(xiàng)業(yè)務(wù)全程無(wú)人員接觸，即刻完成了辦理。

“通過(guò)‘打包辦’、‘提速辦’和異地經(jīng)辦流程，我們真正實(shí)現(xiàn)了‘不見面、掌上快速辦理’，讓群眾免受異地辦理奔波之苦，節(jié)省了時(shí)間和精力，最大程度保證辦理的準(zhǔn)確率?！必?fù)責(zé)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的玉溪市社會(huì)保險(xiǎn)局參保管理科工作人員鄭光波說(shuō)。

群眾的贊譽(yù)是最好的褒獎(jiǎng)。

玉溪市通過(guò)精細(xì)化的管理，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)了窗口的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升了群眾和企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度。截至2022年5月底，該市人社窗口無(wú)舉報(bào)投訴、無(wú)差評(píng)，好評(píng)率達(dá)100％。

玉溪市的生動(dòng)探索是云南省推進(jìn)人社行風(fēng)建設(shè)的縮影。

云南省人社部門結(jié)合實(shí)際，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)確定的人社部門負(fù)責(zé)18項(xiàng)基本公共服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，梳理出人社領(lǐng)域基本公共服務(wù)項(xiàng)目共47個(gè)主項(xiàng)、167個(gè)子項(xiàng)、256個(gè)實(shí)施項(xiàng)，涵蓋了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)、勞動(dòng)用工指導(dǎo)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，修訂完善《業(yè)務(wù)手冊(cè)》和《辦事指南》，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)形象“四統(tǒng)一”，形成服務(wù)規(guī)范、服務(wù)跟蹤、服務(wù)評(píng)議、服務(wù)督辦“鏈條式”管理體系。

作為云南省著力打造的人社優(yōu)質(zhì)服務(wù)“樣板間”，昆明市呈貢區(qū)依托“智慧人社”服務(wù)平臺(tái)建立“兩分四設(shè)”的綜合柜員制模式，以市、區(qū)兩級(jí)人社公共服務(wù)事項(xiàng)為藍(lán)本，通過(guò)“廳、網(wǎng)、端”業(yè)務(wù)協(xié)同，打造“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事線上“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”，推動(dòng)人社服務(wù)從部門“小綜窗”到人社“大綜窗”服務(wù)轉(zhuǎn)變。

幾年來(lái)，云南省持續(xù)深化“放管服”改革，省本級(jí)人社權(quán)責(zé)事項(xiàng)從原來(lái)的169項(xiàng)精簡(jiǎn)到57項(xiàng)，取消待遇領(lǐng)取人關(guān)系證明、就業(yè)證明等60余項(xiàng)證明材料，免予提交紙質(zhì)申報(bào)材料事項(xiàng)占比89％，承諾件辦理時(shí)限壓縮69％，最多跑一次事項(xiàng)占比93％，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到96％，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比73％，群眾辦事更便捷、更省心。

溫馨小窗口 彰顯大民生

人社服務(wù)窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線。

“以前老人說(shuō)白族話業(yè)務(wù)員聽不懂，老人也聽不懂普通話，現(xiàn)在成立了白語(yǔ)窗口，白族老人辦業(yè)務(wù)方便多了，這樣的窗口是真心為我們老百姓服務(wù)的！”大理州白族群眾王宇月感慨地說(shuō)。

群眾的需求在哪里，改革的方向就指向哪里。設(shè)立“白語(yǔ)黨員先鋒崗”，就是大理州回應(yīng)群眾期待的改革舉措。

“我們堅(jiān)持問題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)群眾辦事‘痛點(diǎn)’靶向發(fā)力，推行‘白語(yǔ)黨員先鋒崗’服務(wù)模式，開設(shè)了‘辦不成，我來(lái)幫’服務(wù)窗口，為群眾辦實(shí)事，切實(shí)打通了服務(wù)群眾的‘最后一米’?！贝罄碇荽罄硎腥松缇志珠L(zhǎng)周雪蓉說(shuō)。

這樣的創(chuàng)新贏得群眾的點(diǎn)贊。

針對(duì)少數(shù)民族眾多的特點(diǎn)，云南在少數(shù)民族聚集區(qū)人社服務(wù)點(diǎn)設(shè)立“雙語(yǔ)窗口”，開展少數(shù)民族語(yǔ)言引導(dǎo)服務(wù)，確保辦事群眾聽得懂、辦得了；針對(duì)部分群眾“辦事找不到門”的問題，推動(dòng)8800多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上線高德地圖，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有名稱、有圖片、有地址、可定位；針對(duì)群眾出行不便、“跑腿多”的問題，全面推行“一部手機(jī)辦事通”，上線服務(wù)事項(xiàng)60個(gè)，云南人社12333手機(jī)客戶端注冊(cè)用戶611.5萬(wàn)人，提供服務(wù)5873萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“指尖可達(dá)”“掌上可辦”。

幾年來(lái)，云南省優(yōu)化便民服務(wù)，在全省實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、查詢咨詢“三個(gè)不出村”；推進(jìn)人社快辦行動(dòng)，退休、工亡等“一件事”實(shí)現(xiàn)“打包辦”，對(duì)高齡、殘疾、獨(dú)居、失能老人等特殊群體，開展適老化關(guān)愛服務(wù)，提供“上門辦”服務(wù)。

“我們將以永遠(yuǎn)在路上的恒心和韌勁，毫不松懈、持之以恒地打造人民群眾滿意的云南人社服務(wù)。”云南省人社廳副廳長(zhǎng)郭品說(shuō)。