近日，參保人楊富平向國家社會保險公共服務(wù)平臺提交申請，想將企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系從廣東惠州轉(zhuǎn)入柳州。柳州市社會保險事業(yè)管理中心收到楊富平的養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入申請后，第一時間通過國家社會保險公共服務(wù)平臺與惠州市社保中心取得聯(lián)系，為參保人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。僅用3個工作日，楊富平的養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。

“跨省通辦真是太方便了，省去了我兩地跑的很多麻煩，這項舉措真的是把老百姓的需求放在了心上?！睏罡黄綄Υ朔浅M意。

今年，柳州市人社局堅持以人民為中心的理念，將群眾的獲得感和滿意度作為標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，破除業(yè)務(wù)壁壘、簡化辦事流程，把為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為改革的方向，努力實現(xiàn)“一次辦好、群眾滿意”。

創(chuàng)新理念服務(wù)前置化

近日，柳州市退休人員羅云環(huán)到中國工商銀行打印社保個人權(quán)益記錄單，不用排隊，自主操作，幾分鐘就辦完了業(yè)務(wù)?！耙郧安轲B(yǎng)老金業(yè)務(wù)，我都是到社保中心查，路上耗費時間，遇到人多還要排隊?，F(xiàn)在在家門口的銀行就可以查了，確實很方便?！绷_云環(huán)說。

如今，在柳州市還有很多市民和羅云環(huán)有著同樣的感受。柳州市實行“社保＋銀行”合作新模式，實現(xiàn)社保就近辦，將社保服務(wù)送到群眾身邊。

自2021年8月20日起，柳州市借助銀行網(wǎng)點平臺優(yōu)勢，依托10家銀行，設(shè)立43個社保“就近辦”銀行便民服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)柳州人社網(wǎng)上辦事大廳、“柳州智慧人社”APP的38項高頻社保業(yè)務(wù)“就近辦”。針對領(lǐng)取社保待遇資格認(rèn)證渠道調(diào)整，該市協(xié)調(diào)各城區(qū)政府新增待遇資格認(rèn)證網(wǎng)點36個，方便離退休人員就近辦理資格認(rèn)證。

柳州市積極拓寬網(wǎng)上參保渠道，新增智慧人社APP和官微兩個靈活就業(yè)人員參加職工養(yǎng)老保險繳費渠道，增加網(wǎng)上轉(zhuǎn)移“一鍵辦”，對接國家社會保險公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)移網(wǎng)上“一鍵”提交申請，減少群眾多地跑腿，辦結(jié)時限壓縮至15個工作日。目前，網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳可辦理事項達(dá)164項，智慧人社APP可辦理事項達(dá)45項。

近年來，柳州市推出參保變動智能提醒、退休全事項智辦預(yù)警及社?？ㄟM(jìn)度跟蹤短信服務(wù)，實現(xiàn)參停保業(yè)務(wù)、社?？ㄟM(jìn)度追蹤及退休人員到齡提醒業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。

“我們還開展為臨近退休的參保人員提供提前審核檔案便民服務(wù)，針對企業(yè)在職干部職工主動開展養(yǎng)老保險費補(bǔ)繳審核服務(wù)。這些創(chuàng)新舉措的出發(fā)點只有一個，那就是千方百計為參保人和參保單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)事項前置化?！绷菔腥松缇志珠L林祖敏說。

(資料圖片)

疏解痛點舉措暖心田

近日，退休人員陳女士到柳州市人社政務(wù)服務(wù)大廳辦理養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，體驗感很好。“過去辦理這個業(yè)務(wù)要在普通窗口排隊取號等待，這次有了‘老年人服務(wù)專窗’優(yōu)先辦理服務(wù)，前后不到3分鐘就辦完了，真的很方便很貼心?！标惻空f。

柳州市社會保險事業(yè)管理中心副主任陳罡介紹，為不斷優(yōu)化便利老年人服務(wù)事項，柳州市在社保服務(wù)大廳開設(shè)了老年人服務(wù)專窗，設(shè)置了愛心專座，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥應(yīng)急箱、自動體外除顫器（AED）等，主動為老年人提供從等候、答疑、受理到辦理、反饋的全程暖心服務(wù)。針對離退休人員不會、不敢用智能設(shè)備而每月跑銀行查詢養(yǎng)老金到賬情況的問題，該市協(xié)調(diào)相關(guān)銀行，新增養(yǎng)老金到賬短信提醒。

按照便民利民最大化的原則，柳州市扎實推進(jìn)“一門式”服務(wù)改革，深入開展人社服務(wù)快辦行動，實現(xiàn)119項社保服務(wù)事項“一門辦”，110項“全城通辦”、88項“全區(qū)通辦”，基本實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)進(jìn)一門一窗就能辦好。柳州市人社政務(wù)服務(wù)“好差評”中社會保險服務(wù)事項好評率穩(wěn)定在99％以上。

柳州市持續(xù)開展“清事項、減材料、壓時限”工作，牽頭落實推進(jìn)企業(yè)招用員工等6個打包快辦的事項，通過“打包辦”，減少填報表格，減少重復(fù)提交證明材料，減少重復(fù)填報信息，填寫表單從73個壓縮至6個、提交材料從118個壓縮至67個。

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近日，柳州市社會保險事業(yè)管理中心與中國工商銀行等12家銀行簽訂合作服務(wù)協(xié)議，共同約定社會保險基金支付環(huán)節(jié)的安全防控措施。

約定明確，合作銀行在收到柳州市社保中心發(fā)起的社會保險待遇支付指令時，需對領(lǐng)取社會保險待遇人員的銀行賬戶信息進(jìn)行一致性核驗，對每次社會保險待遇支付到同一人賬戶金額超過限額的要設(shè)置大額支付預(yù)警提示，待柳州市社保中心核實無誤后才能予以支付，從基金支付源頭保證了基金安全。為方便基金財務(wù)審核人員能夠?qū)崟r監(jiān)控財務(wù)資金支付及余額變動情況，合作銀行應(yīng)當(dāng)通過系統(tǒng)提供社保支出賬戶變動手機(jī)短信提醒或通過系統(tǒng)接口實時提醒。

同時，針對重復(fù)領(lǐng)?。邦I(lǐng)、多領(lǐng)）社會保險待遇難追回的情況，協(xié)議還明確約定合作銀行應(yīng)當(dāng)支持柳州市社保中心從重復(fù)領(lǐng)?。邦I(lǐng)、多領(lǐng)）社會保險待遇人員的發(fā)放銀行賬號上將違規(guī)領(lǐng)取的社會保險待遇退回社會保險基金支出戶。

“此次社銀合作服務(wù)協(xié)議的簽訂，進(jìn)一步發(fā)揮了銀行的風(fēng)險管控作用，切實加強(qiáng)了社會保險基金安全管理，為全面守護(hù)好人民群眾‘養(yǎng)老錢’‘保命錢’筑牢了安全屏障?！绷菔猩鐣ｋU事業(yè)管理中心主任黃四鋒說。

近年來，柳州市社保中心嚴(yán)格按照基金監(jiān)管要求，狠抓平臺、制度、管理三項建設(shè)，健全完善基金運(yùn)行預(yù)警制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理，對社保業(yè)務(wù)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)管，重點核查涉嫌重復(fù)、違規(guī)領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇疑點數(shù)據(jù)，從嚴(yán)打擊欺詐騙保、套?；蚺灿秘澱忌鐣ｋU基金的違法行為。2021年，柳州市社保中心對80家參保單位的欠費催繳、應(yīng)繳未繳情況進(jìn)行立案稽核，為541名參保人追繳社保費349.71萬元，有效維護(hù)了社保基金安全。