我省出臺(tái)《意見(jiàn)》助力服務(wù)業(yè)紓困

疫情下，文旅行業(yè)如何突圍？

本報(bào)記者 陸遙 縣委報(bào)道組 朱敏 共享聯(lián)盟德清站 王力中

當(dāng)前疫情防控形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻，浙江省文旅行業(yè)正遭受著不小的沖擊。近日，浙江省發(fā)展和改革委員會(huì)與省文化和旅游廳等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《浙江省關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的政策意見(jiàn)》(下稱(chēng)《意見(jiàn)》)，提出53條舉措為企紓困。省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，《意見(jiàn)》中有不少舉措，正是針對(duì)文旅行業(yè)當(dāng)前面臨的困境提出的。

目前，浙江省景區(qū)、民宿等文旅業(yè)態(tài)發(fā)展如何？面對(duì)困境，相關(guān)從業(yè)者有著怎樣的發(fā)展對(duì)策？《意見(jiàn)》又能在多大程度上幫助企業(yè)紓困？記者近日開(kāi)展深入調(diào)查。

民宿不僅可以用來(lái)住

疫情之下，浙江省民宿行業(yè)受到影響不小。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，浙江省持證經(jīng)營(yíng)的民宿總量較2019年下降了604家，首次出現(xiàn)下降。然而，如果將視野轉(zhuǎn)到小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)，卻能看到一番完全不同的景象。在這里，越來(lái)越多民宿業(yè)主找到新賽道，以線上營(yíng)銷(xiāo)、多種經(jīng)營(yíng)抵御疫情帶來(lái)的沖擊。

位于莫干山的秋田布谷民宿就是其中之一。這家開(kāi)業(yè)于2018年的民宿定位不低，一度吸引了不少外國(guó)游客和高消費(fèi)群體，開(kāi)業(yè)當(dāng)年?duì)I業(yè)額就達(dá)到320萬(wàn)元。

然而，受到疫情沖擊，秋田布谷的客源大幅減少。民宿主邱明明意識(shí)到，傳統(tǒng)的“旅游＋住宿”模式，很難應(yīng)對(duì)當(dāng)下的困境。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)崛起，她發(fā)現(xiàn)，有的顧客并不是來(lái)住民宿的，而是將這里作為商業(yè)拍攝的“影棚”。為此，邱明明索性將旗下6家民宿差異化打造為時(shí)下流行的工業(yè)風(fēng)、黑膠唱片、摩洛哥風(fēng)情等不同主題風(fēng)格，吸引攝影團(tuán)隊(duì)前來(lái)進(jìn)行商業(yè)拍攝。這些作品發(fā)布在小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)后，又能為邱明明吸引更多的粉絲。如今，邱明明聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，在小紅書(shū)等平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)賬號(hào)，招徠客戶。

這樣的例子還有很多。省文化和旅游廳資源開(kāi)發(fā)處一級(jí)調(diào)研員吳健芬說(shuō)：“受疫情影響，許多品牌民宿開(kāi)始引入專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)在流量平臺(tái)上進(jìn)行推廣；一些年輕人回鄉(xiāng)創(chuàng)辦民宿，也能帶動(dòng)父老鄉(xiāng)親加入直播賣(mài)貨、水果采摘等，一方面豐富了民宿的可玩性，另一方面調(diào)動(dòng)了村民的參與，互惠共贏?！?/p>

民宿的轉(zhuǎn)型，需要與時(shí)俱進(jìn)的觀念，更需要有底氣。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少民宿對(duì)于改造、升級(jí)，往往有心無(wú)力。為此，《意見(jiàn)》特別提出，要鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)旅游相關(guān)初創(chuàng)企業(yè)、中小微企業(yè)和星級(jí)以上民宿等個(gè)體工商戶分類(lèi)予以小額貸款支持。

旅游不只是把人請(qǐng)來(lái)玩

旅游業(yè)的求變之道，不止于“千方百計(jì)把人請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。山城遂昌，就選擇讓旅游業(yè)主動(dòng)走出去“找人”。遂昌“風(fēng)爐宴”，是當(dāng)?shù)卣ㄟ^(guò)一系列政策扶持、打造的餐飲品牌。遂昌當(dāng)?shù)氐膹N娘·牡丹亭餐廳，是浙江省首批“詩(shī)畫(huà)浙江·百縣千碗”體驗(yàn)店，以“風(fēng)爐宴”著稱(chēng)。該餐廳通過(guò)與遂昌婺劇團(tuán)合作，在餐廳內(nèi)搭戲臺(tái)、擺茶桌、唱戲曲，打造了食、宿、茶、戲四合一的經(jīng)營(yíng)模式。不少來(lái)這里打過(guò)卡的食客感嘆：“像穿越回了古代。”創(chuàng)始人邱芳卿說(shuō)，希望把遂昌傳統(tǒng)文化融入餐飲體驗(yàn)，將遂昌飲食文化帶向全國(guó)。

疫情影響下，人員流動(dòng)性減弱，如何讓更多人領(lǐng)略遂昌“風(fēng)爐宴”的魅力？遂昌政府出臺(tái)政策，幫助遂昌“風(fēng)爐宴”走出大山。遂昌大力推動(dòng)“三十大碗”走出去，對(duì)在杭州市區(qū)及山海協(xié)作地區(qū)開(kāi)設(shè)遂昌“風(fēng)爐宴”的最高獎(jiǎng)勵(lì)100萬(wàn)元。如今，遂昌“風(fēng)爐宴”已經(jīng)走出遂昌，在杭州、麗水市區(qū)等地開(kāi)店。在杭州西溪金座，一家爐煙·遂昌風(fēng)爐宴餐廳，每到周末生意火爆。老饕圍坐在幾盞黃泥小火爐旁，身后的墻上投影著《牡丹亭》中的經(jīng)典唱詞……遂昌的種種經(jīng)典文化元素，就這樣彌漫在杭州的城市一角。

浙江省文化和旅游廳產(chǎn)業(yè)發(fā)展處副處長(zhǎng)楊掌印告訴記者，主動(dòng)“走出去”，或者開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，利用數(shù)字電商等經(jīng)營(yíng)模式，成為當(dāng)下不少文旅行業(yè)從業(yè)者的選擇，而這同樣需要加強(qiáng)政策引導(dǎo)和扶持。此次《意見(jiàn)》中除了普惠性的20條措施惠及文旅行業(yè)外，還有9條特別舉措，專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游業(yè)推出。記者注意到，《意見(jiàn)》提出要引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對(duì)符合條件的、預(yù)期發(fā)展前景較好的A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位、星級(jí)酒店、旅行社、省級(jí)以上文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)(基地)、梯度培育企業(yè)及重點(diǎn)文旅項(xiàng)目等文化和旅游市場(chǎng)主體加大信貸投入，適當(dāng)提高貸款額度。該負(fù)責(zé)人表示，這些舉措能更大力度幫助文化和旅游行業(yè)，激發(fā)活力，助推文化和旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)。

數(shù)智不斷提升文旅產(chǎn)業(yè)品質(zhì)

云游景區(qū)、線上預(yù)約……疫情讓數(shù)字化加速走進(jìn)人們的日常生活。目前，浙江省在積極推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，牢牢把握“數(shù)字化”這個(gè)重要抓手，加快文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)，讓老百姓享受更為智慧的服務(wù)。

現(xiàn)在，你身處湖州南潯古鎮(zhèn)，只需用手機(jī)打開(kāi)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，就能一鍵找到各類(lèi)設(shè)施的位置和智慧服務(wù)；在衢州杜澤鎮(zhèn)的老街，掃一掃每家商戶的“信用智治門(mén)牌”，就會(huì)跳出信用分值、特色商品、店內(nèi)環(huán)境等信息……疫情發(fā)生以來(lái)，浙江省文旅系統(tǒng)加快了數(shù)字化改革步伐，多跨場(chǎng)景應(yīng)用開(kāi)發(fā)、統(tǒng)計(jì)制度改革和數(shù)據(jù)倉(cāng)建設(shè)都在升級(jí)，不斷給大家?guī)?lái)驚喜。

浙江各地文旅在疫情防控當(dāng)中也廣泛應(yīng)用數(shù)字化手段。浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心副主任樓鋼介紹：“如針對(duì)散客參觀文博場(chǎng)館和旅游景區(qū)，我省已經(jīng)采用‘浙里好玩’預(yù)約預(yù)定平臺(tái)。948家景區(qū)跟183家博物館已經(jīng)入駐該平臺(tái)，游客輸入個(gè)人信息后，健康碼、行程卡數(shù)據(jù)會(huì)及時(shí)呈現(xiàn)?！?/p>

此次《意見(jiàn)》中也提到了推進(jìn)移動(dòng)支付助力智慧文旅。推動(dòng)云閃付、手機(jī)銀行等移動(dòng)支付平臺(tái)與“浙里好玩”平臺(tái)對(duì)接，提升智慧旅游便民服務(wù)水平，并大力推動(dòng)景區(qū)、住宿、餐飲、出行等文旅消費(fèi)重點(diǎn)場(chǎng)景移動(dòng)支付應(yīng)用。